新機(jī)構(gòu)運(yùn)行以來(lái)，南丹縣稅務(wù)局結(jié)合自身實(shí)際采取六項(xiàng)舉措建立健全便民服務(wù)機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)辦稅便利化改革，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效，努力提高納稅人滿意度。
優(yōu)化“放管服”和深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。全面落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范和各項(xiàng)服務(wù)制度，精簡(jiǎn)辦稅服務(wù)流程，扎實(shí)推進(jìn)“一廳通辦”“一窗通辦”“全程網(wǎng)上辦”等便利辦稅舉措，讓“一次辦、網(wǎng)上辦、馬上辦、一站辦、就近辦”落地生根，使納稅人辦稅過(guò)程更簡(jiǎn)單、繳稅方式更多樣、辦事成本更低廉。
大力推進(jìn)便民辦稅服務(wù)。對(duì)新辦納稅人登記信息確認(rèn)、實(shí)名辦稅信息采集、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案等10多項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，全面推行一次采集、一表集成、一次辦結(jié)的“套餐式”服務(wù)；落實(shí)好線上辦稅“不用跑”、線下“最多跑一次”清單內(nèi)容，全面縮減納稅次數(shù)和環(huán)節(jié)，提升納稅人的滿意度和獲得感。
科學(xué)合理整合窗口資源。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)效能，增加自助辦稅或申領(lǐng)發(fā)票終端機(jī)，整合窗口、簡(jiǎn)化流程、便于操作，并由局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干坐鎮(zhèn)大廳做好導(dǎo)稅和解疑釋惑服務(wù)，調(diào)配業(yè)務(wù)嫻熟精湛的辦稅人員前臺(tái)導(dǎo)稅，讓疑慮困惑迅速解答、涉稅業(yè)務(wù)快速辦結(jié)，避免納稅人辦理業(yè)務(wù)被耽擱。制訂好應(yīng)急預(yù)案，做好人員分流，防范窗口擁堵和負(fù)面輿情的發(fā)生。
積極開(kāi)展問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)調(diào)研活動(dòng)。根據(jù)行業(yè)構(gòu)成和重點(diǎn)稅源的分布情況，從有色金屬、電力、化工、酒業(yè)、建材、商業(yè)、交通、建筑安裝、房地產(chǎn)等行業(yè)入手,由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干經(jīng)常深入企業(yè)針對(duì)不同層次、不同類別、不同規(guī)模的納稅人，廣泛開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”大走訪活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取和搜集納稅人的涉稅需求，找準(zhǔn)辦稅的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，幫助納稅人解決實(shí)際困難，搜集稅戶對(duì)做好納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，逐條做好梳理整改，并公示于眾，接受監(jiān)督。
開(kāi)展好納稅人學(xué)堂培訓(xùn)。以實(shí)體納稅人學(xué)堂作為面向納稅人宣傳輔導(dǎo)的主陣地，充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上稅務(wù)局、稅企交流微信群等平臺(tái)，為納稅人提供多元化、全方位的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。召集重點(diǎn)稅源企業(yè)財(cái)務(wù)人員和有代表性的各類納稅人到學(xué)堂進(jìn)行集中培訓(xùn)，近期以來(lái)共舉辦培訓(xùn)5期，參訓(xùn)納稅人600多人（次），通過(guò)面對(duì)面的講解，零距離的交流，互動(dòng)式的解疑釋惑，參訓(xùn)的納稅人在一定程度上都知曉了政策、學(xué)會(huì)了操作、懂得了報(bào)稅，架起了足不出戶就能辦妥稅事的網(wǎng)絡(luò)坦途。
強(qiáng)化對(duì)納稅服務(wù)的投訴管理。對(duì)外公開(kāi)納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)人員執(zhí)法違紀(jì)監(jiān)督舉報(bào)投訴電話，公開(kāi)接受納稅人的咨詢和投訴，做好來(lái)信來(lái)訪登記和答復(fù)工作，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。
由于采取的措施卓有成效，今年8、9月份的兩個(gè)征期，該局辦理涉稅業(yè)務(wù)6600多筆，納稅人申領(lǐng)增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票24800多份，納稅服務(wù)和稅務(wù)干部執(zhí)法違紀(jì)案件零投訴，一系列優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的便民舉措得到納稅人的一致好評(píng)。（胡儒輝、羅曉敏）
(責(zé)編：龐冠華、許藎文)
