很多傳統(tǒng)行業(yè)的人吃瓜時會無限高估公關(guān)的作用，認(rèn)為公關(guān)可以只手遮天顛倒黑白，甚至很多行內(nèi)人都本能地這么以為，以至于藝人身陷危機(jī)時團(tuán)隊(duì)往往用力過猛昏招頻出，越抹越黑，看得人干捉急。
明星被爆負(fù)面應(yīng)該如何有效應(yīng)對？
團(tuán)隊(duì)最應(yīng)該搞清楚的原則就是，危機(jī)公關(guān)要達(dá)到的首要目的是“及時止損”，能夠把負(fù)面的傷害控制在盡量小的范圍就算成功，而不要在第一時間嘗試叫囂、訴苦甚至洗白。
出了不利于自己的新聞，大多數(shù)人的本能一定是狡辯，這是最不可取的反應(yīng)，而當(dāng)事人親自下場狡辯是下策中的下策。
比如靳東不久前因?yàn)樵谖⒉├飳戝e了梵高的話而被嘲，大家無非是笑他沒文化還愛裝，這對明星來說實(shí)在不是什么致命的黑點(diǎn)，尤其是大眾對明星們的文化程度本來就沒有太高的期待。
靳東如果穩(wěn)妥一點(diǎn)可以選擇什么都不說，大家笑個一兩天這件事很快就會過去。如果機(jī)智一點(diǎn)，自黑一句破除一下裝逼感，都可以反向圈粉了。但他偏偏選了最差的應(yīng)對方式，一會醉臥沙場一會楊絳，上趕著給吃瓜群眾提供笑話他的素材，不是越說話越激發(fā)大眾要和你掰扯掰扯的欲望么？
薛之謙事件同理，當(dāng)初李雨桐第一封公開信出來的時候，他作為知道事實(shí)如何的當(dāng)事人就應(yīng)該預(yù)估到其中利害，服個軟還能給自己留一條日后塑造浪子回頭金不換形象的后路。
而另一邊，公眾人物如果選擇面向大眾說謊，就一定要想清楚這是一條不歸路。尤其是網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，爆料路人和技術(shù)帝這么多，幾乎沒有天衣無縫的謊言。一旦某個細(xì)小的紕漏被抓住，明星要面臨的是所有信用的瞬間破產(chǎn)。
薛之謙事件可悲的地方也就在這兒，一張聊天記錄、一場昔日的泰國車禍，都算不得太值得說謊的細(xì)節(jié)，而他連這些無關(guān)緊要的地方都要說謊，那么他以前說過的每一句話都變得不值得信任，包括他賴以建立事業(yè)根基的如何熱愛音樂。
面對李雨桐的討伐，薛之謙的公關(guān)是自殺式的。他甚至不求自己脫身，只求拉李雨桐下水。和薛之謙的被動不同，也有人選擇先發(fā)制人，率先采取行動給事件中的另一方潑臟水，以為這樣可以撈自己上岸。
董潔當(dāng)年離婚時就是這么做的。
微博爆料界的開山鼻祖“八掌柜”爆董潔潘粵明離婚，董潔另有新歡。
當(dāng)事人順勢承認(rèn)下來，無非是一對昔日的神仙眷侶沒經(jīng)住日?，嵥榈目简?yàn)，這正常到都稱不上黑點(diǎn)，雙方大可以三緘其口冷處理，董潔做出離異女人如何重新出發(fā)的樣子，說不定還能成為勵志典型。
但她偏偏要反應(yīng)過激，派一個豬隊(duì)友經(jīng)紀(jì)人出來往潘粵明身上潑臟水，明里暗里說他賭博欠債不顧家，把諸如兩人掙來的錢到底存在哪個賬戶這樣狗屁倒灶的私事都往外抖落。
甚至還義正言辭把梁朝偉、陳坤、王大治幾個緋聞對象都主動認(rèn)領(lǐng)，堅(jiān)決否認(rèn)。
最終只短暫贏得了沒幾天的同情，很快就迎來反轉(zhuǎn)信用破產(chǎn)。
反而坐實(shí)了自己心腸狠毒要置前夫于死地的形象，以至于這么多年過去口碑依然緩不過來。如今潘粵明再度翻紅，顯然又是給董潔來了一記暴擊。
董潔的公關(guān)失敗是因?yàn)樗牟僮鞣绞讲粔蚋呙髅?？顯然也不是。同樣是離婚，姚晨表面上看起來處理的要比董潔成功得多。同樣是在毫無征兆的時候被爆料離婚，她和凌瀟肅第一時間聯(lián)手發(fā)布了手寫版好聚好散姿態(tài)滿分的聲明。
原本事情到這里就可以結(jié)束了，但很快凌瀟肅就被挖出婚內(nèi)出軌，他和唐一菲被打成渣男小三，凌瀟肅唐一菲這邊急著給自己辯駁，姚晨正好坐收一副無辜受害者的形象，只是暗暗用語焉不詳?shù)奈⒉┎纫荒_對方說謊。
但還是那句話，自媒體時代沒有不透風(fēng)的墻，群眾并沒有大家以為的那么好愚弄，時間一長，事實(shí)如何終歸會漸漸清晰。
而當(dāng)年向?qū)Ψ派涑龅募罱K都會反噬，成為自己如何工于心計(jì)的證據(jù)。當(dāng)時看起來是大贏家的姚晨，終究最后還是默默糊了。
話說離婚其實(shí)是最好處理的負(fù)面消息了，因?yàn)闊o論孰是孰非，它都是家事，最好的策略就是死守住無可奉告的姿態(tài)，不給公眾任何討論的空間。
真正成功的公關(guān)，首先是言簡意賅說明態(tài)度，要否認(rèn)就盡量快速、堅(jiān)決。有錯誤，就主動承認(rèn)、承擔(dān)。發(fā)聲明時如果沒有倪震周慧敏的文筆（別猶豫了你絕對沒有），就簡潔、克制、一錘定音。
吃瓜群眾的心理其實(shí)不是斷案，而是看熱鬧。你要讓人覺得這里沒熱鬧可看了，大家自然就很快散了。在這一點(diǎn)上，彭于晏工作室和郭敬明的聲明都是正面典型。
犯錯就要認(rèn)的最好榜樣是高曉松。當(dāng)年他酒駕被查，從頭至尾面對媒體的態(tài)度都是認(rèn)錯+道歉。第一時間手寫致歉函承諾永不酒駕：
再通過微博發(fā)言辭懇切的悔過聲明：
他為此被判了六個月，但付出代價之后，這件事很快也就過去了，從此再沒人揪著拿它說事。
如果不想主動發(fā)聲，至少要躺平任嘲，不要在事實(shí)細(xì)節(jié)上和輿論展開過多糾纏，說多永遠(yuǎn)錯多，你自己都一副過不去的樣子，看熱鬧的人更樂得和你一起較勁。
當(dāng)年《花兒與少年》里被罵慘了的許晴不就從沒出來說過什么，而是繼續(xù)瀟灑發(fā)照片、認(rèn)真拍戲，怒氣沖沖前去討伐的閑人們發(fā)現(xiàn)一拳打在棉花上，形不成拉鋸三五次之后也就自覺無趣了。
當(dāng)事人大可以不必理會一時的起落，把精力用在正事上，《老炮兒》一部電影就會讓人忘記之前那些雞零狗碎的口水仗。即便沒有后來幕后視頻曝光出現(xiàn)的翻轉(zhuǎn)，許晴面對爭議的對策也是上上策。
當(dāng)然公關(guān)的作用范圍一定是有限的，吸毒犯罪這種致命黑料任何通天手段都救不了，事后公關(guān)永遠(yuǎn)比不過事前自律。
企業(yè)也是同理，黑料如百度貼吧吃人血饅頭這種事，是任憑最帥老板李彥宏如何出來在五環(huán)開車、拉女兒唱歌都無法拯救的。
而順豐和海底撈這兩個公關(guān)典范，每次做的事情其實(shí)都很簡單，無非是明確事實(shí)，主動承擔(dān)責(zé)任，提出明確有效的整改措施。大家沒事不會一直揪著過去的錯誤不放，重點(diǎn)還是現(xiàn)在和未來。
最近被韓雪討伐的攜程也是這樣。
韓雪控訴攜程買機(jī)票捆綁銷售，甚至還附上了一句很有傳播效力的調(diào)侃“攜程在手，看清楚再走”。
捆綁銷售是個消費(fèi)者都會討厭，這個是無可置疑的共識。但是它又是互聯(lián)網(wǎng)中介行業(yè)的共性問題，并不是攜程一家這么做。其實(shí)在行內(nèi)人看來，這個矛盾的核心癥結(jié)在于任何公司都不能做慈善，提供了服務(wù)就需要掙錢。理想狀態(tài)是用戶每通過攜程購買一張機(jī)票，都由攜程收取明碼標(biāo)價的服務(wù)費(fèi)。但管理部門并不允許代理機(jī)構(gòu)以服務(wù)的名義收費(fèi)，夾縫中的企業(yè)們要掙錢就只有用下策。
這件事情借由明星效應(yīng)放大之后，攜程本可以出來訴苦自己如何生存不易，但他們沒有這么做，而是第一時間取消了所有捆綁。以攜程行業(yè)老大的體量，可以想見這個舉動犧牲了多么巨大的經(jīng)濟(jì)利益，但即便如此他們也沒有猶豫，用實(shí)際行動向消費(fèi)者釋放誠意，這就比發(fā)聲明為自己辯駁要好得太多。
仔細(xì)想想，公關(guān)思路對個人來說也是一樣。生活里，誰都難免犯錯或者得罪人，真正能讓事情最快速平息的最好辦法，永遠(yuǎn)不是逃避、狡辯甚至讓別人為自己的錯誤買單，而恰恰是誠懇面對積極改進(jìn)。
在認(rèn)錯的當(dāng)下也許覺得很困難，但事后會發(fā)現(xiàn)這一定是最輕松的捷徑，與大家共勉。
