和訊消息 9月12日下午，一自稱三鹿公關(guān)公司的員工在網(wǎng)上發(fā)帖稱，早在8月，已發(fā)生多例嬰幼兒食用三鹿奶粉患腎結(jié)石病。該公司曾建議三鹿利用奧運(yùn)特殊時(shí)期盡快進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）9月11日19時(shí)，三鹿在給媒體的宣傳稿表示：公司是國內(nèi)最大的奶粉生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)國家有關(guān)部門檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。此前，三鹿對(duì)此表示該公司產(chǎn)品無一不是合格的。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）但當(dāng)晚，三鹿又稱，部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受三聚氰胺污染，涉及700噸奶粉。衛(wèi)生部的專家稱，三聚氰胺可能導(dǎo)致嬰幼兒患腎結(jié)石病。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）
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這則名為“三鹿集團(tuán)公關(guān)解決方案建議”（以下簡稱“建議”）的帖子主文顯示是傳真形式，該公關(guān)公司向三鹿建議：
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）首先要安撫受害消費(fèi)者，1-2年內(nèi)不讓其開口。在奧運(yùn)會(huì)特殊時(shí)期內(nèi)，盡一切可能安撫本次事件的所有消費(fèi)者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當(dāng)事人在2年內(nèi)不再提及此事件。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）建議還提出與“百度”搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權(quán)。并強(qiáng)烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時(shí)期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。/
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）建議稱，目前，三鹿已經(jīng)與新浪與搜狐建立強(qiáng)強(qiáng)合作，除非涉及國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的通報(bào)，該兩網(wǎng)站今年內(nèi)不會(huì)有任何關(guān)于三鹿集團(tuán)的負(fù)面新聞。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)） 該公關(guān)公司還建議：三鹿安排人手搜索競品同類事件中的消費(fèi)者資料，可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題，轉(zhuǎn)移媒體與消費(fèi)者的視線，獲得行業(yè)協(xié)會(huì)的出面支持和救市，最大化減少負(fù)面事件對(duì)三鹿集團(tuán)的不良影響。
帖子顯示，該建議落款為“北京濤瀾**國際廣告有限公司三鹿服務(wù)小組”及公司具體地址，發(fā)布日期為2008年8月11日。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）電話中，該公關(guān)公司媒介部負(fù)責(zé)人田姓女士稱，傳真看似出自濤瀾**，但該公司并沒有代理三鹿的公關(guān)，也沒有設(shè)立專門的三鹿服務(wù)小組。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）田稱，目前公司正在根據(jù)IP地址追查發(fā)貼人，但還沒有結(jié)果。另外，公司也不準(zhǔn)備公開回應(yīng)此事件。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）附：帖子全文
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）三鹿集團(tuán)公關(guān)解決方案建議
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)們：
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）三鹿奶粉的結(jié)石負(fù)面出現(xiàn)了好的轉(zhuǎn)機(jī)，但不能過早松懈，目前還存在著幾大隱患。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）1.因三鹿負(fù)面涉及食品安全問題，是在奧運(yùn)期間暫時(shí)平靜，并不代表奧運(yùn)會(huì)后依舊平靜，如此負(fù)面新聞再次傳播，依舊對(duì)集團(tuán)相當(dāng)不利。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）2.此事對(duì)消費(fèi)者本身來說，將會(huì)是長期的影響，企業(yè)的一次安撫可能并不能完全滿足消費(fèi)者的心理糾結(jié)，如有個(gè)別消費(fèi)者對(duì)此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對(duì)手，則將造成更加嚴(yán)重的影響。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）鑒于上面兩大隱患，我公司對(duì)結(jié)石負(fù)面事件有以下幾點(diǎn)建議。希望利用奧運(yùn)期間的風(fēng)平浪靜，協(xié)助三鹿集團(tuán)打好這一艱苦的負(fù)面公關(guān)戰(zhàn)役。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）一、安撫消費(fèi)者，1-2年內(nèi)不讓他開口
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）在奧運(yùn)會(huì)特殊時(shí)期內(nèi)，盡一切可能安撫本次事件的所有消費(fèi)者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當(dāng)事人在2年內(nèi)不再提及此事件。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）二、與“百度”搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權(quán)
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）抓緊奧運(yùn)時(shí)間，與“百度”媒體建立良好合作關(guān)系，防止將來負(fù)面爆發(fā)時(shí)失控，同時(shí)可以掌握新聞公關(guān)的主動(dòng)性。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）百度作為搜索引擎，是所有網(wǎng)站的集結(jié)地，也是大部分消費(fèi)者獲取搜索信息的主要陣地，對(duì)三鹿來說將是公關(guān)環(huán)節(jié)的重量級(jí)媒體。目前在百度上享受新聞公關(guān)保護(hù)政策的企業(yè)有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點(diǎn)為自然年度500萬元的廣告投放，鑒于三鹿集團(tuán)在產(chǎn)品線上不如其他幾家企業(yè)豐富，經(jīng)公司與百度相關(guān)部門的多次深度溝通后，百度已經(jīng)同意將對(duì)三鹿集團(tuán)的公關(guān)保護(hù)政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業(yè)部早期負(fù)面刪除。我可考慮一旦透露“腎結(jié)石”負(fù)面消息放大后，百度可能會(huì)以負(fù)面作為要挾，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結(jié)石相關(guān)負(fù)面新聞，所以強(qiáng)烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時(shí)期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)） #p#分頁標(biāo)題#e#簽訂框架協(xié)議后，小網(wǎng)站的惡意報(bào)道均可被刪除，如遇到國家權(quán)威機(jī)構(gòu)通報(bào)或發(fā)生重大影響的負(fù)面新聞時(shí)，可三鹿集團(tuán)在上層協(xié)調(diào)政府部門公關(guān)，濤瀾通在公關(guān)媒體，共同配合將負(fù)面影響大事化小，小事化了。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）三、以攻為守、搜集行業(yè)競品“腎結(jié)石”負(fù)面的消費(fèi)者資料，以備不時(shí)之需。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）本次腎結(jié)石事件可能也涉及其他競品，并非單純?nèi)鼓谭鄣馁|(zhì)量問題，因此可稱為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）因此建議集團(tuán)安排人手搜索競品同類事件中的消費(fèi)者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團(tuán)將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題，轉(zhuǎn)移媒體與消費(fèi)者的視線，獲得行業(yè)協(xié)會(huì)的出面支持和救市，最大化減少負(fù)面事件對(duì)三鹿集團(tuán)的不良影響。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）綜上：
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）1.建議抓緊奧運(yùn)會(huì)這一特殊時(shí)間，依靠消費(fèi)者安撫、媒體公關(guān)保證與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競品事件等手段，將被動(dòng)處理新聞變?yōu)橹鲃?dòng)掌控。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業(yè)部已經(jīng)投放120萬元，集團(tuán)只需再協(xié)調(diào)180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關(guān)保護(hù)政策。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）3.截至8月11日，在百度的網(wǎng)頁，新聞?lì)l道前50頁搜索“三鹿”一詞有相當(dāng)多負(fù)面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業(yè)部較早期負(fù)面信息。
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）因時(shí)間緊迫，望各位領(lǐng)導(dǎo)能盡快決策，搶占危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)間點(diǎn)！
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）北京濤瀾**國際廣告有限公司三鹿服務(wù)小組
（和訊財(cái)經(jīng)原創(chuàng)）2008年8月11日
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