近日，隨著黑龍江日報為旅游景點雪鄉(xiāng)喊冤，雪鄉(xiāng)又火了一把。
黑龍江日報表示，一根15塊的烤腸因為被網(wǎng)友嫌貴，然后陳芝麻爛谷子的炒作起了舊聞“雪鄉(xiāng)宰客”。然后蹭熱度的、博眼球的、賺流量的紛至沓來。如今雪鄉(xiāng)改好了，但依然有人抓住不放，實在是不講武德，雪鄉(xiāng)實在是是太冤了。
幾年過去了，大家都快把當(dāng)年的事情淡忘了，結(jié)果又有人出來重新把這件事再炒一遍，這真是生怕大家忘了。而且雪鄉(xiāng)宰客事件根本不是黑龍江日報所說的那樣，大家關(guān)注的焦點根本不是景區(qū)物價有多宰人，而是旅店老板要把已經(jīng)訂出去的房間漲價，如果住客不容，那就得去外邊冷靜冷靜。東北、大冬天零下二三十度，在外面過夜冷靜冷靜，這估計真的得冷靜成冰棍了。可以說這就是用住客的生命安全來要挾了，這是真正意義上的“宰客”，也是引起眾怒的原因，至于物價貴，大家只是附帶著吐槽幾句，這種不遵循市場規(guī)律漠視旅客生命安全的行為才是引起輿論反彈的原因。
但可惜的是，這么多年過去了，黑龍江因為一根烤腸竟然說起了市場經(jīng)濟(jì)。黑龍江日報這樣在文中寫道“15元一根烤腸貴不貴？如果和你家樓下相比肯定貴了，你參考一下泰山山頂?shù)牡V泉水貴不貴？市場規(guī)律在那擺著：無論是交通還是資源供給上，這根在雪韻大街上烤熟的香腸都具有稀缺性，而且商家還明碼標(biāo)價了，給了游客更多選擇的自主性，烤腸又不是剛需，你可以吃也可以不吃嗎？”
而在黑龍江日報用完“閃電五連鞭”后，山東方面立刻給了黑龍江一個“左正蹬”外加一個“右鞭腿”。援引自山東方面的報道：【正名！泰山山頂?shù)V泉水5元一瓶】11月30日，網(wǎng)傳“泰山山頂?shù)V泉水15元一瓶”。12月1日早，記者來到泰山風(fēng)景區(qū)實地走訪，了解到泰山中天門農(nóng)夫山泉、冰露等品牌價格在3-5元不等，南天門（泰山山頂）農(nóng)夫山泉、冰露等品牌礦泉水在5-8元不等。據(jù)當(dāng)?shù)厣虘艚榻B，泰山山頂?shù)牡V泉水是人力挑上山的。（記者 王瑩 李瑞琪）
山東：雪鄉(xiāng)你這個小伙子不講武德啊！但是我講武德，往山頂運東西，加價基本上看重量和體積，礦泉水這么笨重的東西，我才加價4塊錢。
說實話，大家都知道挑山工有多么辛苦，因為《挑山工》入選了語文教材，這種來源于年幼時候的認(rèn)知是跟隨一輩子的。而提到雪鄉(xiāng)大家的第一印象就是宰客，所以在雪鄉(xiāng)的天價烤腸事件才會引起輿論的重視，所以雪鄉(xiāng)冤嗎？它一點都不冤，不去做調(diào)查，也不去思考危機的根源，寄希望于口頭喊話來挽回消費者，而且行文動輒都是“噴子、抹黑、鍵盤俠”，如果這樣都能做危機處理，那可真是奇了怪了。
相比較而言，泰山這才是教科書級別的公關(guān)，而雪鄉(xiāng)被同行這樣招呼，估計臉都打腫了，而它所說的“雪鄉(xiāng)冤”在山東發(fā)聲后，還有誰會相信它的一家之言呢？
針對此事，著名品牌傳播危機處理專家表示，黑龍江日報說讓鍵盤俠體會一下“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”，但是雪鄉(xiāng)宰客的事件確實發(fā)生，難道以后投訴價格問題，就是鍵盤俠，就是噴子嗎？對旅游服務(wù)業(yè)來說，這種話萬萬不能說，你以為你是在反擊噴子，其實連旁觀者都得罪了。
危機處理專家指出，回應(yīng)類似的負(fù)面輿情，不能不講武德，要講究“接化發(fā)”。
接：要用坦誠的態(tài)度接住輿論攻擊，不要意氣用事，把潛在的顧客也得罪了，避免輿論影響擴(kuò)大。
化：要用權(quán)威證實原則化解質(zhì)疑，你說雪鄉(xiāng)貴，那我就列出雪鄉(xiāng)真實的物價，然后再列出成本對比，這可比拿泰山來說事強多了，而且又被泰山給反擊了一波。
發(fā)：要用務(wù)實誠懇的態(tài)度去發(fā)動群眾，制定一系列的條例讓雪鄉(xiāng)的商家自動維護(hù)雪鄉(xiāng)的品牌，借由一波一波旅游者的口碑把雪鄉(xiāng)的品牌再度夯實。
雪鄉(xiāng)你這個年輕人要“耗子尾汁”，危機公關(guān)，以后可不能耍小聰明，記住，小聰明啊！
