前些天
麥當(dāng)勞突然上了熱搜
這是怎么回事？
原來是有位藝人點(diǎn)了麥當(dāng)勞外賣
在拿飲料的時(shí)候
滾燙的熱飲突然從紙袋底部掉出來
導(dǎo)致自己被燙傷了
因此
藝人發(fā)表微博
質(zhì)疑麥當(dāng)勞的外賣包裝漏洞
還@了麥當(dāng)勞的官方微博
對(duì)此
麥當(dāng)勞的反應(yīng)很快
第一時(shí)間在藝人微博下作出回應(yīng)
并表達(dá)了歉意
而對(duì)于其它談?wù)摯耸碌奈⒉?/span>
麥當(dāng)勞也同樣作出了回應(yīng)
此事引起了網(wǎng)友們的討論
有不少網(wǎng)友表示
內(nèi)地麥當(dāng)勞飲品外賣包裝都是塑料袋
還有網(wǎng)友表示
這次麥當(dāng)勞是天降大鍋
要下個(gè)訂單憐愛一下
此外
有網(wǎng)友認(rèn)為
該藝人沒有弄清楚運(yùn)營(yíng)主體就亂點(diǎn)名
也有網(wǎng)友認(rèn)為
雖然運(yùn)營(yíng)主體不同
但同為麥當(dāng)勞品牌
提個(gè)建議也是好的
其實(shí)
不論運(yùn)營(yíng)主體是誰
都是會(huì)對(duì)品牌造成一定影響的
而且
藝人發(fā)表微博的本質(zhì)在于重視安全問題
目的是讓品牌方引起重視
有則改之
無則加勉
以避免有更多消費(fèi)者遇到同樣的的問題
當(dāng)然
麥當(dāng)勞的反應(yīng)其實(shí)是很加分的
不僅收獲了熱搜這樣的廣告位
還獲得了消費(fèi)者的好感
而且
麥當(dāng)勞作出的回應(yīng)也是很有講究的
首先
第一時(shí)間作出反應(yīng)
誠懇地道歉
避免事件的進(jìn)一步發(fā)酵
其次
列舉一系列措施
表示會(huì)杜絕此類事件再次發(fā)生
最后
解釋不同地區(qū)的運(yùn)營(yíng)主體不同
列舉所負(fù)責(zé)地區(qū)的規(guī)范操作
但仍然感謝提醒與監(jiān)督
你看看
消費(fèi)者得到了合理的反饋
而麥當(dāng)勞又進(jìn)一步鞏固了品牌形象
此次危機(jī)公關(guān)自然得到了一片好評(píng)
在當(dāng)前的環(huán)境下
餐飲業(yè)追求綠色環(huán)保、精簡(jiǎn)包裝
但仍然需要平衡包裝上的環(huán)保與安全
這其實(shí)是值得很多企業(yè)思考的問題
你覺得呢？
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