社交媒體時代，危機公關以上升到更高的層次。在現今媒體傳播的形式下，危機一旦爆發，不再像之前的傳播趨勢發展，危機公關面對互聯網傳播的高效性、不可控性、話語權的平等性帶來的巨大的挑戰。
挑戰一、高效性
現今，國內網絡媒體已經進入了“微時代”，據的不完全統計，微信的用戶已經超過了6億人，微博用戶也直逼5億，在這個時代，只要網友感興趣的新聞，都將會在龐大的媒體網絡中迅速傳播。每個移動用戶都可能是傳播著，影響到他的眾多好友粉絲，并以此循環往復。
挑戰二、不可控性
信息環境的挑戰是危機公關中首要面對的問題。以往的傳統媒體，傳播的主動權掌握在社會主流、精英人群中，信息傳播具有可控制、可選擇、有傾向等特點。而今，進入了社交媒體時代，信息環境變得復雜，信息來源、傳播的時間與內容同樣不可控制。負面新聞往往都是在毫無征兆的情況下爆發的，并且每個互聯網中的用戶都可能成為負面信息的發布中心。
挑戰三、相對平等性
在社交媒體時代，信息的互通更進一步，每個處于這個信息環境下的用戶都掌握著主動的話語權，這樣的自由讓每個人都可以批評任何一個品牌，并且這種負面評價很可能被廣泛傳播。社交媒體中網絡言論的相對平等性，已經成為了不得不重視的公關重鎮。
