目前仍處于P2P雷潮期，保守考慮，買一些BATJ和部分銀行合作的存款或結構化產品，是比較大眾化的選擇。因為銀行存款有本息保障，雖然收益低，但是勝在存取靈活，今天我們要談論的主角便是這樣的一個產品京東金融和眾邦銀行合作推出的定期產品“眾邦寶”，當日起息（節假日也計息），支持提前支取，雖然充值提現速度稍慢，但尚可接受。本來是作為一個替代活期產品（金錢永不眠啊），認為是相當穩當的，沒想到在8月的最后一天，出現了提現延遲風波。
事件始末
8月30日晚，當時本打算存一筆錢到眾邦銀行的，買入成功后突然想到留一點錢備用，于是贖回并提現一小部分，剩下的重新存入，當時時間是21：38左右，是有點晚了，通常提現到賬時間在10分鐘左右，但是當天直到我睡覺，依然沒有到賬。當時并沒在意，想著半夜就到賬了吧？或者明天白天上班后就可以到賬呢？
第二天起來較早（7點前），發現并沒有到賬短信，昨晚存的那一筆提前支架贖回并提現，到9點左右開始上班，依然沒有到賬。于是打客服電話，提示全忙，然后自動掛斷，連續幾次如此。官網從無渠道可以反饋。搜索到貼吧，發現也有人是同樣的問題，跟貼還不少，卻也是不明原因。最后還是回到京東金融里眾邦的頁面下，有個7月的公告，留言里發現N多人回帖說提現不到賬的情況。
大概看了下，有不少人是9點后提現的，正常到賬，不到賬的多數是晚上或比較早提現的，但按理說不應該是上班時間后處理積壓的未提現請求嗎？直至下午5點之后，才陸續有2條短信提醒到賬成功。整個白天，客服電話一直未打通，官方也沒有任何回應，資金計劃被打亂不說，要不是下午回款正常，不知道還要出什么狀況呢。
事件評價-危機公關的緊要性
目前來看，此次風波暫時告一段落，經此一事，眾邦銀行的信譽和產品恐怕會更加沒有吸引力了。從評論里也能略知一二。
此次風波中，如果眾邦銀行的危機公關能夠明確和及時，那么投資者的情緒將可以得到很大的舒解，對銀行本身的信譽和產品也不會產生較大影響，那么具體可以從哪些方面改進呢？
明確產品信息。產品的介紹中雖然也有1-3個工作日內到賬的說明，但是不夠顯眼，多數情況下也確實是2小時內到賬，導致投資者心理預期較高，一旦超出通常時間，便會感覺不安。如果能從加快到賬流程和降低到賬時間預期兩個角度來處理，會好一些。拓寬信息反饋渠道。應該保有多個反饋渠道，比如微信公號，QQ客服，電話客服等，投資者有渠道傾訴，不滿情緒也會得到緩解。及時發布進度。知道問題所在后，應當適時發布處理進度，讓投資者知道確實是在處理。事后總結報告。問題解決后，最好有個總結報告，說明事情起因，經過及最終處理結果，即是給投資者一個交代，也是作為平臺后續的經驗教訓。
結語
以上幾點，其實也適用于P2P平臺的危機公關。稍微做好一點，有些平臺就不一定會倒。
現在真的是很緊張的時刻，極大可能是資本的寒冬，而非雷潮的尾聲。一點風吹草動都可能引起極大的混亂，投資者要注意自己投資的平臺，平臺也要注意引導好輿論，為自己樹立好的品牌形象，才能在行業回暖時大放光彩。
