很多人都曾遇到，買到手的產品和實際宣傳不符，如果能退貨那還算皆大歡喜，但如果遇到流氓公司各種推脫，消費者苦于維權繁瑣，最終都選擇忍氣吞聲，從而讓自己的利益受損，企業則也因此讓自己的聲譽一落千丈。當企業因為自身疏忽，導致最終產品和宣傳資料不符時，好的危機公關會如何化解呢？
案例背景：惠普在之前發布暗影精靈III代Plus游戲本時，官方宣傳中，為了強調產品散熱效果，特別指出其采用雙風扇5根熱管的散熱設計。但當不少消費者拿到手后發現，此前被重點宣傳的5根散熱管，竟變成了3根，紛紛表示不滿。
一夜紅傳媒支招危機公關策略：
惠普電腦官方微博發布聲明，將對2017年8月1日-3日，在中國大陸地區購買了該產品的消費者如選擇退貨，那么則根據實際購買價格提供3倍現金補償。
公告發出后，惠普微博下面留言一片叫好，紛紛點贊稱其為良心企業，并稱贊惠普公司擁有一支好的危機公關。
惠普此次的應對措施，可以被列為好的危機公關經典案例，當問題爆發之后，第一時間正面應對，并通過高達3倍的現金補償等措施，讓消費者感受到其誠意，也為整個行業樹立了一個新的標桿。
一夜紅危機公關化解團隊總結如下：
1、什么是好的危機公關？最基本的標準：
好的危機公關標準一：消費者對結果滿意；
好的危機公關標準二：企業一定程度上挽回了損失（經濟損失，名譽損失）。
2、好的危機公關的兩種賠償：
好的危機公關賠償策略一：保留產品。獲得實際支付款三倍補償+價值500元補償
好的危機公關賠償策略二：退貨。全額退款+實際支付款三倍補償
3、惠普危機公關通知全文結構清晰明了：
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承認問題，道歉
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什么產品
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出了什么問題
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如何處理
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賠償標準
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賠償流程
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承諾
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再次道歉
這就是一次好的危機公關。其實，這更是一次口碑營銷！
網絡公關危機化解 團隊重視每位朋友咨詢，有問必答，用專業的態度，貼心的服務。讓您真正感受到我們的誠意！
