原標題：達人引領，社交電商又一春
購物之前先打開社交電商平臺，看過“達人”推薦、他人評論再下單，這是新興消費群體如今的購物方式。
社交電商異軍突起
今年夏天，南京市民李鴻玉在去日本旅游前通過社交電商“小紅書”確定了打算購買的商品清單，“之前有朋友聽導游推薦，買回來的不少東西如同‘雞肋’，還是自己先擬定清單比較靠譜。”
2015年，大批微商倒下，當時很多人灰心地認為“社交電商不會有春天”。然而，去年以來社交電商異軍突起迎來大爆發(fā)：拼多多、云集的銷量短時間內(nèi)突破百億規(guī)模；小紅書、禮物說、愛搶購等接連獲得數(shù)百萬元乃至數(shù)千萬元級別的融資……社交電商，正在顛覆人們以往的認知，在整個零售業(yè)的發(fā)展中開辟新的機會。
“種草神器”小紅書不久前獲得來自阿里的融資。數(shù)據(jù)顯示，從今年初到6月底，小紅書日活躍用戶從300多萬猛漲至840.6萬，多數(shù)是女性，越來越多的“95后”們持續(xù)涌入。消費能力強且樂于分享的“達人”買家們在小紅書應用上描述購物使用心得，比如寫一則護膚品筆記，會從膚質(zhì)分辨說到產(chǎn)品具體使用、搭配和感受；另一類用戶是有購物需求卻面臨選擇困難的群體，在小紅書社區(qū)圍繞“買什么”“從哪買”“多少錢才值得買”等問題展開討論，互為“顧問”，每天社區(qū)都能產(chǎn)生超過100萬個贊。而所謂“好貨”有不少正是由小紅書商務拓展團隊從這些討論里挑出來，繼而在電商平臺上銷售。
連傳統(tǒng)電商巨頭也打起了社交電商的主意。今年“818大促”活動中，蘇寧易購的重頭戲之一就是打造“蘇寧拼購”，3天訂單量突破1000萬單，買家數(shù)同比增長4700%，客戶群體中“80后”“95后”占了57%。
分享與裂變成為“法寶”
很多人是在抖音上知道了“名創(chuàng)優(yōu)品”。這家過去并不看重線上營銷的企業(yè)，前段時間在抖音上的營銷獲得成功，幾十塊錢的香水和“香奈爾幾號”一個味道、幾塊錢的口紅抹出了大牌的顏色……一些產(chǎn)品通過“病毒式”營銷成為“網(wǎng)紅”，甚至在一些城市的實體店里被一搶而空。
社交電商平臺點點客的創(chuàng)始人黃夢曾說，中國所有生意都值得用社交電商的方式重新做一遍。電商行業(yè)分析師李成東說，過去人們對于各類產(chǎn)品的認知主要來自傳統(tǒng)廣告，買一個產(chǎn)品之前需要打電話或者當面咨詢某個熟識人了解使用效果。而現(xiàn)在，互不相識的人可以在網(wǎng)絡上圍繞共同的興趣侃侃而談，因為意見相悖而吵得面紅耳赤，社交電商形象地詮釋著“人以類聚，物以群分”。通過人的圈層與社群，鎖定相似的一群人，提供精準、有溫度的個性化服務，以口碑傳播代替市場廣告，以黏性觸達、用戶關懷代替顯性購買需求。
分享產(chǎn)生裂變，不僅僅是購物依靠社交電商，社交電商也成為一些人創(chuàng)業(yè)的平臺。因為喜歡打扮，靈子“一不小心”成了別人眼里的“網(wǎng)紅”：“我喜歡在網(wǎng)上‘曬’自己平常的穿搭裝扮，慢慢積累了一定量的粉絲，吸引了一些商家的注意，開始為一些服飾作代言。”周明目前還是常州一所高校土木專業(yè)的學生，因為設計的女裝風格獨特，展示的模特步“有腔調(diào)”，短短幾個月他在抖音上便有了200多萬個粉絲，設計的女裝這個暑假開賣。“拍視頻逗大家開心之余，把愛好變成事業(yè)，把200多萬粉絲變成客戶，這是我的目標。”周明說。
業(yè)內(nèi)人士分析，線下零售基于地理位置吸引流量，傳統(tǒng)電商基于網(wǎng)址、平臺吸引流量，社交電商則通過做好產(chǎn)品服務、鼓勵消費者分享吸引流量、裂變流量。移動社交流量網(wǎng)絡借傳播速度與范圍呈幾何級快速裂變，發(fā)展為眾多大小不一的網(wǎng)狀節(jié)點小中心，最終形成一張密集、無邊界的社交電商網(wǎng)絡。
萬億市場開發(fā)需信任護航
然而不可否認，目前社交電商發(fā)展面臨的最大瓶頸是信任危機。
自稱喜歡新奇小玩意兒、“耳根子軟”的孫嘉鴻是名大學生，依照一些“網(wǎng)紅”博主的推薦買過不少東西，包括香水和洗面奶等，學生經(jīng)濟能力有限，怕上當，有時聽別人推薦也會買到質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。
說到“眉毛印章”，李鴻玉自己也忍不住笑：“看到抖音上不少人推薦說是‘新手必備’，光看效果圖還不錯喲，有不同顏色不同眉形可選。結果買回來一用，印章是個僵硬的平面，而眉骨是立體的，所以最后變成‘兩條海苔’印在臉上了。”還有一款“瘦臉神器”，號稱使用后不打針不動刀就能讓你的臉小三圈，但有人用過后發(fā)現(xiàn)這個瘦臉貼黏性較強，易導致皮膚過敏，只能偶爾貼著玩玩。
#p#分頁標題#e#將紅色液體倒入模具，插上塑料外管，脫模，一根“迪奧”口紅就做好了——今年3月，有媒體曝光一些短視頻平臺上存在直播自制假冒名牌化妝品的現(xiàn)象。劉強東曾因此怒懟，說社交電商最大的問題還是存在大量假貨、劣質(zhì)貨。
社交電商售賣產(chǎn)品本不應等同于低價、假貨。據(jù)《2018中國社交電商消費升級白皮書》顯示，預估到2020年，我國社交電商商戶規(guī)模將達2400萬，總體市場規(guī)模將突破萬億元。其實不管是社交電商還是傳統(tǒng)電商，零售的本質(zhì)核心始終是品牌、品質(zhì)。如何抓住這萬億市場商機，更廣泛贏得消費者信任，讓社交電商真正成為電商新勢力，值得期待。（宋曉華 張 鑫）
(責編：唐璐璐、張鑫)
