引言：現在的消費者是都是聰明人，靠“忽悠”已經無法“變黑為白”。公關示弱的“變臉”戲法，或許即將迎來高光時期。
“示弱”并非“討好”。
公關思維是一種建立在人性上的特殊思維方式，或許它并不特殊，因為它的一切都是維系人與人之間的關系。馬克思說過：“我是個人，凡是合乎人性的東西，我都覺得親切”，公關思維也經常會用“示弱”的方式，去契合群眾人性，促使他們激發“親切”的情感。
人往往會表現出三種不同的姿態：自負、自信、自卑。這三者之間的情緒是很微妙的，同樣的“示弱”行為，三類不同的表達方式，所能引發的群眾效應，也是各異的。
自卑的人做出示弱的行為，在他人看來是真的弱，一切都是正常的情緒，群眾連“憐憫”都不會浪費，這是自卑者的可悲之處；（沒有人是一座孤島）自信的人做出示弱的行為，在他人眼里，是降低自己的姿態，不但不會令人產生輕視的情緒，他人常常為其貼上低調、有內涵、平易近人等正面標簽；自負的人，做出“示弱”的行徑，在他人眼里，常常看出的是嘲諷的意味，看似示弱，實則張揚自己，很容易讓人產生反感。
三類行為一方面是人設引導群眾思維，另一方面其實是三者輸出內容的細微差異，會以引導群眾的情緒，朝著三類不同的發現延伸。
公關“示弱臉譜”：“示弱”并非只是做一只“討好”群眾的“舔狗”
人們常說廣告示強，公關示弱，廣告用最直接的方式，闡述產品，標榜產品，給人強勢的感覺；公關更多的是在從消費者感受出發，從而激發群眾對產品或品牌的親密感。公關思維其實也有著多樣化的“示弱”風格。
1、有“本錢”的企業，表現出與大眾平等的形象，并將這些作為企業文化，這是原則性“示弱”
“自卑者”的“示弱”，是廉價的；“自信者”的“示弱”，才具有價值。隨著市場經濟的發展，市場產品同質化越來越嚴重，消費者的產品滿足維度，發生了大幅度的擴散，產品功能已經不是消費者選擇產品的唯一點，他們更注重產品能夠給他們帶來的體驗和享受。
2、為迎合大眾的情緒，從而制定滿足群眾的經營策略，這是行為“示弱”。
在這樣的基礎上，企業將產品服務作為消費者新生代的誘導劑。KFC形象的轉變，便屬于企業對受眾人群的“示弱”。KFC為迎合消費者的審美（成熟大叔更具有魅力），更改了沿用依舊的溫暖老爺爺形象，使用更年輕、更力量的肌肉胡子大叔作為最新的品牌形象。FKC在行業內的市場地位有目共睹的，此次為迎合消費者，從而做出形象的巨大轉變，自信者的示弱，在消費者眼里，才會更具有價值。
3、“卑微”的服務姿態以提升顧客的地位的行為，這是服務性“示弱”
在很多特殊的行業，他們用卑微的姿態，以烘托顧客的地位，已達到自身獲得收益的目的。在這樣的過程中，消費者從心底里愿意為這次的消費買單。比如理發行業、保險行業、房屋銷售中介、休閑足浴行業等。
4、應對危機，主動的保持誠懇的認錯的態度，并展現出絕不再犯的決心，這是全方位“示弱”。
企業在面對危機的時候，給群眾塑造誠懇的態度，可以讓它們免受許多額外的傷害，也可以顯示不良事態的發展規模。
廣告示強，公關示弱，這是大部分營銷人的共識。
公關思維的特性：讓產品不僅是產品
1、為簡單的符號添上情感
品牌公關關系的管理，首先就是要為品牌添加情感溫度，讓其“活”在傳播當中，從而才能夠利用品牌關系的管理為企業創造收益。
2、公關營銷的“有效性”邏輯
維系品牌與人之間的關系，除了情感之外，還有“有效性”的功能維系。品牌在現實生活中的場景運用，具體的功能“有效性”，能夠有效的維系品牌與人群之間的關系。
3、公關營銷中的“產品為什么存在”
營銷的目的是讓消費者購買產品，在銷售的過程中，銷售人員強調的產品如何好，產品如何值得購買，促使消費者產生購買欲望，屬于外界信息的積累，產生消費行為，比較被動。
然而公關營銷是通過現消費傳輸，為什么要生產這類產品，產品能夠在消費者生活中起到怎樣的作用，已達到設計者的最初理念的邏輯思路，來完成銷售過程的。一方面，為產品的存在塑造了“逼光閃閃”的形象；另一方面有效的弱化營銷信號，消費者不容易產生排斥心理；最后，消費者的消費行為是由內而外的自發產生的，更容易維系品牌與消費者之間的關系，有效的促進多次消費。
公關“示弱”思維的全方位運用：品牌傳播、產品營銷、危機處理
公關思維便是如此，理想化的公關思維便是“自信”的企業，做出“示弱”的行徑，讓人產生企業低調、有內涵、平易近人的正面形象。企業運用公關思維，在品牌傳播、產品營銷、危機處理等方面，都能起到意想不到的收獲。
公關思維就是示弱行徑，哄消費者，照顧消費者情緒，本質上就是示弱行為。品牌傳播、產品推廣等行為，無一不是哄抬消費者價值，以促成傳播或營銷行為。自己永遠站在更廣大群眾利益一邊。
總而言之，公關思維非常簡單：迎合群眾，做群眾想要看到的事情，做更容易激發群眾情緒的事情。
公關營銷：品牌傳播與產品營銷“雙管齊下”
公關思維的品牌傳播方式，更加契合當今的群眾需求。根據公關思維特性，具有公關思維的品牌傳播與產品營銷方式主要分為以下幾類：
1、填充空白市場，滿足消費者需求
公關思維注重“有效性”法則，有效的滿足消費者的空白需求，使得品牌在消費者眼里不僅是產品，更多的是生活中最為實際的工具。
共享經濟的崛起，共享單車作為共享經濟家族中重要成員，其起到的作用就是“解決群眾最后1公里的距離”。正是基于有效性原則，小黃車、小藍車、摩拜等共享自行車，就不僅是自行車那么簡單。
2、形象標簽轉接，打通認知障礙
很多時候，人們都會自發的拒絕對新事物產生具體的感念，因為大部分都習慣了自己的思維“舒適區”。對新事物產生新印象，在群眾的腦海里，這是一項“痛苦”的學習過程。公關思維方式就是這樣，為迎合群眾不愿跳出“思維舒適區”的“壞習慣”，那干脆就將自己的品牌融入群眾的“思維舒適區”。
新事物與已有名氣的強勢事物產生聯系，通過標簽的嫁接，從而完成人們對新事物的新認知。說穿了就是在介紹某個品牌的時候 ，就用該行業內已有驕人成績的產品進行替代。比如有人會說“拼多多就是曾經的淘寶”，那對于拼多多的具體形象也就無需在進行過多的介紹了。在人物形象傳播上，這類方法的使用也運用的非常頻繁，比如常用的形容個是就是“‘某某某’被稱之為‘小某某某’”，更容易塑造偶像“人設”。
3、用情懷引發共鳴
情懷，代表人物就是羅永浩和他的錘子手機。一個教育從業者轉型為互聯網創業者，角色的轉換，具有故事性的經歷，通過情懷，更容易刺激消費者內心，引發共鳴。為品牌添加情懷的溫度，也就更容易貼近群眾，這是一種變相的討好群眾的方式。
4、包裝創始人過去，讓群眾產生“不愧為天選之人”的心理印象，形成追隨心理
我國流傳著許多“傳奇人物”的“傳奇”故事，久而久之，在大眾印象里就會產生“原來成功之人，都擁有與眾不同的過去”，，其實這是常用的個人形象公關策略。以“結果論”來講述過去的事情，其實誰的人生，都可以稱的上“傳奇”，因為每個人的人生都是“獨一無二”的。
為創始人量身達到專屬的行為場景，在人群中中形成場景價值觀，從而引發群眾追隨效應。比如，巴菲特的午餐，號稱世界上最貴的午餐；蘋果手機每季新品發布的哄搶局面；黑“CXK”的鬼畜視頻系列等。
企業遇到危機時的“示弱”行為
當發生爭執的時候，人心更傾向于袒護弱勢一方，無論生活中如此，企業在面對危機的時候，亦是如此。
1、危機公關的基本操作流程
首先，許多企業遭遇到危機的時候，往往第一件事便是發表道歉聲明，用誠懇、卑微的態度，對整個事件認錯，在這個過程中，大部分的吃瓜群眾，往往會在這份“示弱”的聲明之后，保持一份中立的態度。所謂“伸手不打笑臉人”，當然也不會去打“哭著”的人。
隨后，通過對情感的訴求，以獲取更多群眾的支持。道上常說：“能談感情的東西，就不要談錢，因為談錢傷感情”，正是這樣，通過感情氛圍的營造，能夠極大的模糊企業的負面形象。
最后，展現出最為“堅決”的“認錯”態度，并保證以后這樣的事情絕對不會發生。這樣的行為在無形之中給了廣大群眾一個承諾，也變相的將自己站在群眾的同一方。
2、危機公干處理的“進階版”
很多時候，企業在面對危機的時候，單純的認錯和給出交代，并無法讓所有的群眾滿意，這個時候，除了正常的流程之外，一些“騷操作”也是必不可少的。
“多點閃光，模糊焦點”：企業發生危機的時候，就好像處于暴風眼當中，稍有不慎，可能會粉身碎骨，所有人也都會盯著這個“眼位”。那么多制造幾個“閃光點”，能夠極大的緩解自己的處境。有時候，一枝獨秀的“要強”是比不過泯然眾人的“示弱”的。
“避輕就重，道德制勝”：很多時候，事件危機的主要矛盾點并未是事件中最嚴重的點，而是受關注度最高的點。企業在面對危機的時候，可以將不重要的點進行烘托，從而弱化或隱藏知名的危機點，最后站在道德的制高點標榜自己。
“對抗危機，偷換概念”：企業危機的發生如果是兩個或多個企業之間對抗的話。在企業處于弱勢方，并無法破局的情況下，那么很多時候可以通過“深挖”對方關鍵負責人的“負面事件”，加以曝光。然后經過添油加醋以后，將領導人的負面影響轉嫁到企業“品質問題”上來。畢竟，每一位“有涵養”的吃瓜群眾內心都有著一顆“熊熊燃燒的八卦之火”。
在激烈的市場競爭中，“高調”企業在獲取關注的同時，也會遭受相應的“妒忌”和“反感”，這是人的“劣根性”。企業用“示弱”行徑，完成低調超車，或許會得到意想不到的收獲。
