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工行鎮江中山支行全力做好節日服務工作

發布于:2019-02-12 22:30來源:顏如 作者:顏如 點擊:

金山網訊  歲末年初是客戶資金活躍,金融服務需求旺盛的關鍵時期,工行鎮江中山支行加力度定措施提升網點服務水平,全力保障旺季工作順利開展。

一是提高全員認識。為確保旺季服務工作的扎實開展,支行召開專題旺季營銷動員會,要求各網點、部門負責人加強傳導,充分調動全員參與旺季工作的積極性,增強旺季服務營銷工作的緊迫感和責任感,主動出擊、搶抓市場,全力實現旺季營銷開門紅。

二是加強旺季廳堂服務。轄內各網點取消中午休息和周末的輪休安排,延長營業時間確保柜面服務到位,通過增設窗口、開設存款專柜、合理安排存款客戶優先辦理業務等措施,搶抓旺季機遇。同時,配足大堂客服經理,第一時間做好到店客戶分流、識別、引導等工作,提高服務效率,提升客戶滿意度。

三是全力做好網點支持保障工作。支行制定2019年旺季營銷網點服務支持方案,從營銷部、綜合部抽調人員到網點支持廳堂服務和客戶維護及營銷工作,提升二線為一線服務效能。所抽調人員分工明確,規范管理,協助網點叫號分流、維持秩序、客戶維護等工作,使網點專職客服人員從事更高效能的服務。(紀輝炎)

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