按照憤青、仇富、同情弱者等因素為客戶制作帖子
雇用五六十個“水軍”小組，在高達50萬個論壇灌水
截至今年4月18日，中國的網(wǎng)民數(shù)量已達到3.16億人，在這個龐大的虛擬世界中衍生出一個特殊行業(yè)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。他們能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)等服務，也能按客戶指令進行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營。今年3月和8月，新東方兩次遭遇網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的攻擊；去年5月，萬科遭遇“松山湖會議紀要”發(fā)帖者的攻擊；“三鹿事件”后，一知名奶粉企業(yè)也曾遭遇類似的網(wǎng)絡(luò)襲擊。由于企業(yè)網(wǎng)上受誹謗警方不予立案，企業(yè)又無法找到發(fā)帖者，不能用法律手段維權(quán)。業(yè)內(nèi)人士呼吁，完善司法手段讓發(fā)帖者履責。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司運作流程
1.接受訂單
可以為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)。也可按客戶指令，捏造負面新聞，詆毀競爭對手。
2.分析心理
為企業(yè)炒作時，會事先分析網(wǎng)民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖。
3.制作帖子
每個帖子一定要有錯別字，一定要有語句不通。這樣才能讓人相信是發(fā)帖人在網(wǎng)上敲出來、未經(jīng)修飾的真實說法。
4.雇用“水軍”
雇用的發(fā)帖者多是大學生、殘疾人、閑散人員等，100人為1組，一個公司通常能招募五六十個“水軍”小組。
5.密集發(fā)帖
有的公司掌握著50多萬個網(wǎng)絡(luò)論壇地址，很容易讓一篇帖子迅速出現(xiàn)在數(shù)千個論壇中。
網(wǎng)帖密集“攻擊”新東方
今年3月10日，一篇名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》的帖子出現(xiàn)在鳳凰論壇上，隨后48小時內(nèi)，這篇帖子被4600多個論壇轉(zhuǎn)載。帖子中稱新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績，并稱新東方大部分老師素質(zhì)低下。8月5日，同樣內(nèi)容的帖子再次登上新浪、貓撲、天涯等30多個知名網(wǎng)站，隨后在48小時內(nèi)又擴散到3000多個論壇。
萬科、蒙牛、貝因美等多家企業(yè)也遭遇過這樣的密集“攻擊”。據(jù)了解，目前有一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司專門組織這種惡意攻擊。業(yè)內(nèi)人士將其稱為“網(wǎng)絡(luò)黑社會”或者“網(wǎng)絡(luò)打手公司”。
3月31日，上海新東方學校的老師受到兩名學員的起訴。學員以新東方教育水平低下、網(wǎng)站上名師簡介中存在虛假宣傳為由起訴，要求退一賠一。7月15日，此案在上海楊浦法院進行一審判決，因原告證據(jù)不足，法庭駁回其訴求。隨后，兩名原告上訴。8月5日二審開庭，兩名原告缺席。同日，網(wǎng)上再次出現(xiàn)攻擊新東方的帖子，名為《新東方驚天內(nèi)幕：老師資歷造假，女學員參加培訓紛紛失身》。
8月8日，新東方在其網(wǎng)站及各大媒體上對此事進行澄清，并明確表示希望發(fā)帖者“涕血玫瑰”能夠直接與之聯(lián)系，新東方會認真處理他（她）的投訴并保護其隱私。不過，至今為止，這名自稱“受侵害”的學生也未與新東方聯(lián)系。
企業(yè)網(wǎng)上受誹謗無法立案
8月27日，萬科公司一位內(nèi)部人士說，公司于去年9月也曾遭遇類似網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的攻擊，“這給企業(yè)帶來很多麻煩”。當時，一篇《萬科松山湖會議紀要》的帖子在網(wǎng)上流傳。帖子以一名參加會議的萬科高管的口吻稱，萬科將“降價殺底”，未來16個月的對策和行動是“敢于降價，勇于降價”。該帖經(jīng)各大論壇轉(zhuǎn)載后，網(wǎng)友對萬科一片謾罵。萬科公司執(zhí)行副總裁肖莉澄清道：“《松山湖會議紀要》一文系偽造，萬科集團近期沒有在松山湖召開過任何會議，文中的觀點系作者臆造，與萬科無關(guān)。盡管我們還不知作者是誰，但萬科保留對此文作者追究相關(guān)責任的權(quán)力?！比f科在遭到網(wǎng)帖攻擊后，向公安機關(guān)報了案，但最后卻不了了之。
新東方也向北京中關(guān)村大街派出所報過警，當時警方說，此類事件只能由企業(yè)向法院起訴，警方不會立案偵查。對此，新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說：“法律規(guī)定企業(yè)遭遇誹謗侮辱屬于自訴案件，需要企業(yè)自己搜集證據(jù)。而企業(yè)不借助公安機關(guān)的力量，根本不可能有能力查出網(wǎng)絡(luò)炒作的背后黑手，我們連起訴誰都不知道，怎么去自訴。這顯然是一個邏輯和法律的悖論。”
自稱策劃“賈君鵬”事件的北京口品傳媒公司總經(jīng)理黃亮華說，現(xiàn)在北京市網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司有700多家。其中，最初級的就是發(fā)帖公司，他們靠發(fā)帖數(shù)量來賺錢，發(fā)一篇帖子價格在0.3~0.5元。目前這個行業(yè)處于法律真空地帶，其行為約束僅僅靠自律。當企業(yè)受到網(wǎng)絡(luò)誹謗時，公安部門應該予以立案進行偵查，不然企業(yè)是無法用法律手段進行維權(quán)的。據(jù)《新京報》
