Public Relations的中文表述可稱為“公共關系”，也可稱為“公眾關系”。譯作（公眾關系）更為直接。
公共關系（藝術）成分多于（科學）成分。
公共關系活動過程的三個基本要素是（組織）、（傳播）和（公眾）。任何公共關系活動都是由這三個要素構成的。
現代“公共關系傳播”的本質即（組織）與（公眾）之間信息的（雙向）交流。
（傳播溝通）是貫串整個公共關系的一條基線，是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。（組織與公眾間的雙向的傳播溝通）。
（公共關系）與（資金）、（技術）和（人才）并列，被稱為現代組織經營管理的“四大支柱”。
與組織相關的（社會關系狀態）和（社會輿論狀態）就是組織的公共關系狀態。
從一般意義上來說，樸素、自發的公共關系活動（自古就有）。
當人們自覺地意識到公共關系狀態的客觀性和公共關系活動的重要性時，便會形成特定的公共關系意識或公共關系觀念，比如（形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念、服務觀念）等等。
公共關系觀念被系統化、理論化便成為現代的公共關系理論。公共關系學是（公共關系意識）的理論表現。
從傳播主體的角度看，公共關系是一種（有目的、有計劃、受控制、持久的）過程。
Communication一詞在中文里既可譯作（傳播），又可譯作（溝通）。
傳播溝通既是公共關系的（方式），也是公共關系的（過程）。
“關系”一詞簡單說就是（組織）與（公眾）之間的聯系。
“公共關系”不是泛指“任何”或“所有”的社會關系，而是指與（私人關系）相對應的具有社會關系性。
公共關系的實踐包括（交際、宣傳、新聞、廣告、營銷、公共事務）等等。
被后人譽為公共關系之父的人叫（艾維。李）。
1948年，美國全國公共關系協會（PRSA）宣告成立。1955年，國際公共關系聯合會在英國倫敦正式宣告成立。大約20世紀60年代之后，公共關系開始傳入臺灣、香港地區。80年代初，公共關系在中國迅速傳播。
公共關系的組織機構包括（組織內設）的公關職能部門，（專業的公關公司）和獨立的公關社團組織（協會）。
從工作性質上看，公共關系的職能是（傳播性）、（溝通性）的。
公關部門的組織總體上扮演一種（邊緣、中介）的角度。公關部門在企業外部經營中的地位。公關部介于組織與公眾之間，對外代表（組織），對內代表（公眾）。
按業務內部劃分有（專項業務服務公司）、（專門業務服務公司）、（綜合服務咨詢公司）三種。按經營方式劃分有（合作型）和（獨立型）兩種。
國際公共關系協會成立于（1955年）。1987年6月，中國公共關系協會成立。
現代公眾意識是（現代公眾關系觀念）的重要內容，也是現代經營思想和管理觀念的重要標志。
邊緣公眾是公關工作的（必爭之地）。它指對組織持中間態度，觀點和意向不明朗的公眾對象。
（積極公眾）是公共關系計劃的重要目標。
在公眾發展的不同階段，組織應該采取（不同的公關對策）。
國際公眾對象具有與本組織完全（不同的社會和文化背景），因此傳播溝通活動具有顯著的（跨文化特征）。
公共關系管理過程的四個基本步驟，即（公關關系調查）——（公關關系策劃）——（公關關系實施）——（公關關系評估）。即四步工作法。
編制公共關系預算的方法主要有（按銷售量抽成法）和（目標作業法）。
公共關系策劃流程用公式來表示是：成功的策劃=計劃（Plan）+實施（Doing）+檢查（Check）+總結（Analysis）。簡稱為PDCA工作法。其中，策劃的第二步是實施（D）。
公共關系活動的業務方式有（宣傳型公關）、（交際型公關）、（社會活動型公關）、（征詢型公關）。
新聞輿論分析的內容包括（新聞報導量的分析）、（新聞報導質的分析）、（新聞報導時機的分析）三部分。
非語文傳播符號傳播出來的無聲的信息是語言或文字不能取代的，而且對有聲語言起著（強化）或（弱化）的作用。
公關調查常用的方法有（民意測驗、公眾代表座談會、資料分析）等。民意測驗的優點是：（廣泛、準確、迅速）。一般采用（確定調查目標和公眾對象）、（抽樣）、（設計問卷表）、（實施調查）、（整理資料數據并撰寫調查報告）這幾個步驟。（科學抽樣）是民意測驗中的一個關鍵環節。影響樣本質量的因素主要是樣本的規模和樣本的代表性。表面上看，樣本規模越大，抽樣的誤差就越小。但實質上，樣本規模遠不如樣本代表性重要。
問卷的設計分為（封閉式）和（開放式）兩種。以（封閉式）為主。封閉式問卷在每一問題下列出可選擇的備選答案。
所謂禮儀，是指（禮節）和（程序）兩個方面。
公共關系廣告的形式主要有四種，即（形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應廣告）。公關廣告是以一種（真誠友好）的態度去爭取公眾的認可。
一個優秀的演講者要有（足夠的權威性）、（較強的語言能力和技巧）、（熱情）、（理智與智慧）、（好的儀表儀態）。
通過運用各種演講藝術，使演講具備兩種力量：（邏輯的力量）和（藝術的力量）。
企業公共關系的主要內容：一是（內部溝通），增強企業凝聚力；二是（對外傳播），提高市場競爭力。
（了解）在4P‘s基礎上發展起來的6P’s就是在“產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略”的基礎上，增加了“政治權力”和“公共關系”。
廣告主題由（廣告目標）、（信息個性）和（消費心理）三要素構成。
從海外廣告的發展歷史來看，已經經過（廣告分離期）、（廣告全面服務期）、（傳播分離期），進入一個全新的階段——（整合營銷傳播期）。
名詞解釋：
公共關系——是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。這是美國公共關系學術權威格魯尼格教授的觀點。這一觀點是根據傳播管理說建立的。
#p#分頁標題#e#公共關系狀態——即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果。
公共關系活動（實務）——即運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作。
公共關系觀念——是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。
組織——是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。公共關系是一種組織的活動，而不是個人的事務和技巧。在理論公共關系的時候需要特別強調其行為主體是組織而非個人，應該從組織和管理的層面去認識和理解公共關系。
公眾——是公共關系傳播溝通的對象。公眾關系是由組織運行過程中涉及的個人關系、群體關系、組織關系所共同構成的。公眾總是與特定的公共關系主體相關。公眾作為公共關系的對象、客體，并不是完全被動的。
傳播溝通——是公共關系活動的過程和方式。公共關系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。
輿論——是指在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的（比較一致的）看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關系。公眾輿論和公眾關系是等價的。
形象——在公共關系學中指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。良好的公關形象意味著良好的公眾關系和社會輿論。
人際關系——主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
人群關系——主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。可以說是一種“管理中的人際關系學”。
報刊宣傳活動——是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。
論題處理——又稱作“問題管理”，是20世紀70年代以來國外公共關系領域出現的新名詞，主要指公關人員對正在出現的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。
危機處理——包括兩個方面的涵義：一是處理“公共關系危機”，二是用公共關系的策略和方法來處理危機。
全員PR管理——即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關扭轉與公關文化。
公眾——即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關系對象的總稱。
目標公眾（優先公眾）——對公眾進行較為具體分類的開創者是美國的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區、政府、投資者、消費者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關系工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標公眾”或“優先公眾”。
首要公眾——即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。
次要公眾——指那些對組織的生存和發展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。
非公眾——指與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體。
潛在公眾——即由于潛在公共關系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。
#p#分頁標題#e#知曉公眾——即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息，并開始向組織提出有關的權益要求。
行動公眾——即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體。
賭金持有人——這個概念，其實就是指積極公眾。“賭金持有人”是與某一組織聯系在一起、與該組織有著相互影響關系的人們。因此，一個賭金持有人可以是能夠影響該組織行為、決策、政策、策略或目標的；或受它們影響的任何人或集團。
內部公眾——指組織內部溝通、傳播對象。內部公眾既是內部公關工作的對象，又是外部公關工作的主體。
政府公眾——對象指政府各行政機構及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。
逆反心理——指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產生的一種相反的體驗。
組織自我形象——即一個組織自己所期望建立的社會形象。
組織實際形象——即組織的實際狀態和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態和行為的認知和評價。這種認知和評價體現為組織在社會公眾中的知名度和美譽度。
知名度——指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。
美譽度——指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的好壞。
組織形象差距分析——即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現實差距，指明公共關系工作的目標和任務，這是公共關系調查的第三個環節。
統一性——從組織方面來說，就是自我風格方方面面的統一。
差異性——即與其他比的不同之處。形象的個性和差異性是形象性競爭力的源泉。
恒定性——從組織方面來說，組織的人員、產品、政策、行為等等要有相對的穩定性、邊貫性。
變通性——從組織方面來說，組織的產品、人員、政策、行為的變化，特別是突發事件、危機事件的發生，必定會引起組織形象的相應變化。
雙向不平衡模式——這一模式把公共關系看成是組織與公眾之間的對話，但這種對話是由組織所控制的。雙向不平衡公共關系還是個“自私”的模式，因為使用它的組織相信自己是正確的（公眾是錯的）。
公共關系年度工作報告——以本年度的公共關系計劃和預算為根據，將一年來的實施結果與預期目標和計劃相比較，就公共關系各層次的目標及計劃的實現程度和存在差距，提出有說服力的總結報告。
社會經濟業務報告——用“正效益”減“負效益”，就是企業的“社會純效益”。根據這種方法制作的報告又稱作“社會經濟業務報告”。
拉斯韋爾的5W模式——美國人拉斯韋爾在他1948年發表的《社會傳播的結構與功能》一文中提出了界定傳播研究范疇的經典模式，即5W模式。Who，Says What，Which Channel，to Whom，What Effects.回答了誰傳播，傳播什么，通過什么渠道，向誰傳播，傳播的效果如何的五個問題。
把關人理論——“把關人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息對提供、制作、編輯和報導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學家庫爾特在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。
兩級傳播模式——“兩級傳播論”是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。大致內容是說，信息的傳遞，是按照“媒介——意見領袖——受眾”這種兩級傳播的模式進行的。
受眾選擇“3S”論——指受眾心理上的自我選擇過程表現為三種現象，簡稱為“3S”：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。
議題設置論——指1972年，麥庫姆斯等經過研究認為，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報導某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設置”。
身勢語言——指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。用手勢運用構成的語言是身勢語言的主體。
情態語言——指人臉上各部位動作構成的語言。其主體是“眼語”。
人口總體/抽樣框——指你應該調查的對象的全部。在民意測驗中，將調查對象稱為“人口總體”。
#p#分頁標題#e#新聞傳播——依靠新聞媒介傳遞信息，就是新聞傳播。新聞最重要的特點是在真實的前提下消息的新鮮和及時。新聞必須是真實的，真實是新聞的生命。組織進行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞價值的事件、召開新聞發布會。
新聞背景材料——是對新聞人物和新聞事件起襯托補充、說明等輔助性作用的材料。
制造新聞/策劃新聞——策劃具有新聞價值的事件也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。這需要公關人員具備“新聞腦”，富于創造力和想象力。
公關廣告——實質上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業活動的，不以贏利為目的的傳播行為。是花錢購買大眾傳播媒介的版面（時間），向公眾廣而告之，主動推銷組織的形象。
形象廣告——是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。
公益廣告——指組織為社會公益活動提供服務的廣告傳播。包括完全以公益性主題制作的廣告。
觀念廣告——是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉變公眾的看法，影響公眾的態度和行為的一種公關廣告。
響應廣告——即用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的一種廣告。
企業內刊——是企業自行編輯、出版、發行的一種“準大眾媒介”。
非正式溝通——是建立在日常人際關系基礎上的一種自由溝通，它沒有明確的規范和系統，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。在非正式溝通渠道中也時常會流傳一些小道消息和謠言，而有的小道消息純屬謠言，要善于識辨。總之，企業公關部門和公關人員要充分認識非正式溝通的作用。
企業文化——是企業以價值觀念、經營管理哲學為核心的思維方式和行為規范的總和，它包括企業的歷史和傳統、企業的典型人物、企業的目標、信念和理想、領導作風和經營管理風格、職業意識和職業道德、公司禮儀與行為規范等因素，以及這些因素的物化表現，如環境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。
CI——是指企業通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統將企業的經營理念與經營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。CI是企業在其經營過程中，提升其社會形象最有力的手段之一。
標準色——是指企業為塑造獨特的企業形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統，運用在所有的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩特有的知覺刺激與心理反應，以表達企業的經營理念和產品服務的特質。
簡答：
理解公共關系本質屬性的三個角度？
答：1、公共關系的“關系”性質。公共關系作為一種社會關系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關系，即組織與公眾環境之間的信息交流關系。公共關系不同于其他具體的社會關系，但又滲透其中。
2、公共關系的“職能”性質。公共關系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優化公眾環境，樹立組織形象為宗旨的。
3、公共關系的“學科”性質。公共關系作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。它是現代傳播學在組織行政管理和經營管理中的應用和發展。公共關系學是管理學科與傳播學科相結合的產物。因此，把公共關系學位定位在“傳播管理”（以傳播學為主）。
公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。
公共關系所借用的“形象”一詞則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意義？
答：首先，組織的信用首先和組織的實際政策和實際表現相關，它是組織的一種取信于公眾的行為，它首先是“做”出來的，而不是“說”出來。
其次，公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀。
再次，公共關系是從全局的、系統的、統一的角度來考慮組織形象問題的。
公共關系與人際關系的聯系和區別？
答：1、公共關系與人際關系的聯系。從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧。
2、公共關系與人際關系的區別。
首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為為主體僅是個人。
其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關私人關系對象。
再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。
最后，從方式上看，公共關系十分強調遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。
公共關系與人群關系的聯系與區別？
#p#分頁標題#e#答：1、公共關系與人群關系的聯系。A良好的內部關系是公共關系的基礎。B也要借助其他理論和方法來分析。因此，公共關系與人群關系有一定聯系的。用人群關系的方法開展公關。
2、公共關系與人群關系的區別。首先，公共關系不局限內部溝通。其次，公共關系還要關注遠距離的公眾溝通。公共關系需要兼顧內部和外部的關系、眼前和未來的關系。
公共關系的起源？
答：1、古代時期——公共關系思想的萌芽。
考古學家發現，遠在公元前1800年伊拉克的一種農業公告，很有點像現代社會某些農業組織公共關系部的宣傳資料。記載凱撒的功績的紀實著作《高盧戰記》被公共關系同業工會主席李利。比諾稱為“第一流的公共關系著作”。古希臘哲學家亞里士多德在他的經典著作《修辭學》，亞里士多德的《修辭學》堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關系的發端時期，其代表人物是巴納姆。
2、巴納姆時期——現代公共關系的發端。
巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時期的顯著特點。
清垃圾運動（了解大致意思）——第28頁。
3、艾維。李時期——現代公共關系職業化的開始。
1903年，他開辦了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業公共關系人。1906年，艾維。李向新聞界發表了著名的具有里程碑性質的《原則宣言》，全面闡明了企業管理的“門戶開放原則”。這反映了他的信條：“說真話”、“公眾必須被告知”。但是，也有人批評艾維。李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。
4、愛德華。伯尼斯時期——現代公共關系學科化的成熟。
愛德華。伯尼斯在1923年，他以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出版了被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。
伯尼斯的主要貢獻就在于（把工作立為一個學科），①他在公共關系學科理論從新聞傳播領域中分離出來。②對公共關系的原理與方法進行較系統的研究，使之系統化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科。
伯尼斯公共關系思想的一個重要特點就是他提出的“投公眾所好”的主張。（有的放矢，針對性原則）。卡特利普和森特的《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式，在美國被譽為“公共關系的圣經”。
近20年來我國內地公共關系事業的發展成就主要表現在哪些方面？
答：1986年，我國第一家專業公共關系公司——中國環球公共關系公司在北京注冊成立。深圳市總工會于1985年1月最先創辦了公共關系培訓班，開我國公共關系培訓事業之先河；在北方，北京大學研究生院于1985年6月率先舉辦公共關系講座。1999年12月，首次初級“公關員”職業上崗培訓。從1985年開始，公共關系學列入我國大學課程。1985年9月，深圳大學首先設立公共關系學科。在許多院校舉辦公共關系專科教育的基礎上，1994年經國家教委批準，中山大學創辦了我國第一個公共關系本科專業。1985年，中山大學在廣州成立了我國第一個高等院校的公共關系研究會。1986年12月，在上海成立了我國第一個公共關系協會。1987年5月，經國家有關部門批準，中國公共關系協會在北京成立。1991年4月，中國國際公共關系協會也在北京成立。
于1997年11月15日成立了中國公共關系職業審定委員會，取得的成果：一是為公關職業定下了“公關員”的名稱，并正式列入《中國職業大典》。
現在國際公共關系的趨勢是什么？
#p#分頁標題#e#答：1、為適應新形勢，求得公共關系自身的生存和發展，要充分利用現代信息技術改造和處理傳統的問題。2、全球經濟一體化要求公共關系首先要注意物國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”。3、新世紀的公共關系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象。4、中國公關界還要注意同信息產業相結合。
公共關系的基本職責？
答：公共關系的一些最基本的職責，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協調、提供服務。
1、收集信息。2、輔助決策。3、傳播推廣。4、協調溝通。5、提供服務。
公共關系對組織的直接功能？
答：從公共關系的實踐過程來看，公共關系活動對組織的直接功能表現為樹立組織形象和協調關系網絡。
1、樹立組織形象。樹立組織形象的原則包括有效性原則、總體性原則、符號化原則。樹立組織形象的意義在于：組織形象是組織的無形資產、良好的組織形象能夠激勵士氣、良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區環境。
2、協調關系網絡。協調關系網絡的內容包括協調內部關系、協調外部關系。其意義在于：可以增強組織的凝聚力、可以建立和諧的外部環境、能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。
公共關系發展的新特點？
答：1、公關理論整合化。
A吸納諸多社會科學和人文科學的成果，以形成一個多門類交叉型的學科群。B公關理論已越來越多地帶有濃厚的文化色彩。公關文化已從三個層面波及人類社會生活：在宏觀層面，公共關系將優化人類生存空間，推進社會文明進程。在中觀層面，公共關系優化組織行為，塑造良好的組織形象。在微觀層面上，公共關系優化個人行為，提高國民的行為素質。
2、公關實務專業化。
第一，組織公關實務的內容漸趨豐富，*作技巧走向成熟。第二，組織與專業公關公司的合作更加普遍，專業化智力勞動的價值得到尊重。
3、公關手段現代化。
網絡傳播具有傳遞的時效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時、更充分。網絡傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。
4、公關教育層次化。
5、公關地位戰略化。
它已成為組織戰略管理的重要組成部分。
公共關系職能應用的新趨勢？
答：1、市場公共關系的熱潮。
A現代的市場競爭日益體現為企業和企業、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。B這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業的形象策劃和傳播呈現立體性和國際性的趨勢。
2、金融公共關系的動態。
通過公共關系來維系企業與廣大股東的良好關系，并爭取國內外潛在的投資者。
3、政府公共關系的焦點。
4、全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。
組織內部設置公關機構有四種基本模式可以選擇？
答：1、部門隸屬型。2、部門并列型。3、高層領導直屬型（美國經常用此種方式）。4、公共關系委員會。
組織內設公關關系部門的特點？
答：1、了解內情。2、便于協調。3、效率較高。4、成本較低。5、工作受到組織內部因素的制約。
專業公關公司服務的特點？
答：1、較為客觀公正。2、技術全面，專業性強。3、較靈活，適應性強。4、關系較疏遠。5、運作成本較高。
聘請公關顧問要注意幾個問題（記住其中幾點）？
答：1、選擇有專業水準及良好品德的顧問。2、能提供真實準確的資料。3、與顧問保持良好的溝通與合作。4、尊重顧問的判斷意見。5、不要出事了才急忙聘顧問。6、聘請顧問應相對穩定。
公共關系人員的基本素質？
答：1、公共關系人員的公共關系意識。塑造形象、服務公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠、創新審美的意識。
2、公共關系人員的心理素質。自信、熱情、開放的心理。
3、公共關系人員的知識結構和能力結構。知識結構包括基本理論知識和基本實務知識。基本能力有較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。
全員PR管理的內容包括哪些方面？
答：1、領導的公共關系意識。2、全員的公共關系配合。3、組織的公共關系氛圍。人人講公關，人人做公關。
公眾至少包含以下幾項基本涵義？
#p#分頁標題#e#答：1、公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱。2、公眾是相對特定組織而存在的。3、公眾是因共同的利益、問題等而聯結起來并與特定組織發生聯系或相互作用的個人、群體或組織的總和。4、公眾是客觀存在的。
公眾的基本特征？
答：主要有五個方面：1、整體性。2、共同性。3、相關性。4、多樣性。5、變化性。
公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡答）？
答：1、不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營利性組織、服務性組織、公益性組織。
2、同一類組織有不同的公眾。分為：A外部公眾和內部公眾、目標公眾或優先公眾、組織的具體目標公眾對象。
3、同一類型的公眾又有不同標準的分類。分為：A按對象分，可分為內部公從和外部公眾。B按組織結構分，可分為個體公眾和組織公眾。C按關系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。D按關系的穩定程度分，可分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾。E按公眾對組織的態度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。F按組織的價值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G按公眾發展過程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。H按公眾之間的決定性分，可分為消極公眾和積極公眾。
加強內部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來認識？
答：1、組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內聚力。
2、組織需要通過全員公共關系來增強外張力。組織的外張力與組織的內聚力成正比。
社會關系的意義？
答：社區具有“準自家人”的特點。其意義在于：
1、社區關系直接影響著組織的生存環境。2、社區關系直接影響著組織的公眾對象。
建立良好顧客關系（顧客公眾）的意義在于？
答：1、良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益。
2、良好的顧客關系體現企業組織正確的經營觀念和行為。
簡述媒介公眾關系的兩重性以及其意義？
答：這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾對象。
媒介公共關系的意義在于：1、良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。2、良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。
分析政府公共關系的意義在于？
答：1、政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持。
2、與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的影響、法律和社會管理環境。
名流公眾的作用和意義？
答：名流公眾這類關系對象的數量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。豐滿組織的社會形象，其意義和作用包括：
1、借助于社會名流的知識和專長。2、借助于社會名流的關系網絡。3、借助于社會名流的社會聲望。
以革新性為標準把人們分為哪五類？
答：1、先驅者。2、早期采用者。3、前期追隨者。4、后期追隨者。5、落伍者。
輿論有哪些作用？
答：1、輿論的制約與監督作用。2、輿論的鼓動作用。3、輿論的指導作用。
影響心理抗拒的因素有哪些？
答：心理感應抗拒理論是美國心理學家布林在其專著《心理感應抗拒理論》中首次提出的。布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的：
1、對自由的期望。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。
2、對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時，人們也會產生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。一項自由對自己越重要，當其被剝奪時，心理抗拒也越大。
4、是否會影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會更強。
心理抗拒與態度的關系？
答：如果宣傳說服不當，要求人們不準這樣，不準那樣，人們認為自己的自由行為被剝奪了，非但不會轉**度，反而適得其反。
無論如何，逆反心理的產生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。因此，要防止出現公眾的逆反心理，公關工作人員就應當細心研究公眾對“自由”的看法和認識，充分尊重和順應他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產生厭煩情緒，同樣也會產生逆反心理。
公共關系管理的意義？
答：1、增強公共關系工作的系統性。2、提高公共關系工作的可控性。3、加強公共關系工作的預測性。4、促進公共關系工作的成熟性。
公共關系管理過程的相關因素大致上有哪三個系列？
答：1、環境因素系列。2、主體因素系列。3、傳播技術因素系列。
自我形象分析包括哪幾個方面的內容？
答：1、組織實態的調查分析。2、員工階層的調查研究。3、管理階層的調查分析。4、決策階層的研究分析。
根據知名度和美譽度在現實狀況中的不同構成，可以將組織的實際形象區分為哪四種狀態？
#p#分頁標題#e#答：1、高知名度/高美譽度（最佳）。2、高美譽度/低知名度（穩定、安全）。3、低知名度/低美譽度（不良）。4、低美譽度/高知名度（臭名遠揚）。
組織形象的構成大致包括哪八個方面？
答：1、組織的產品形象。2、組織的管理形象。3、組織的人員形象。4、組織的環境形象。5、組織的文化形象。6、組織的社區形象。7、組織的標識形象。8、組織的媒介形象。以上組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內涵和形象的外顯兩個方面。
組織形象規劃的基本特性（三個原則）？
答：1、主觀性和客觀性的統一。2、統一性和差異性的結合。3、恒定性和變通性的統一。
如何鑒別目標公眾的權利要求？
答：比如，根據組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的相異點作形象修補；針對組織利益與公眾要求的沖突點作形象轉換等等。
如果研究目標公眾對組織的特殊視角？
答：一個組織的形象實際上不太可能面面俱到，適應所有公眾的要求。要根據組織自身的特征及目標公眾對組織的特殊視角來進行形象定位，即確定本組織在目標公眾心目中的特定位置。
首先，應該概括各類公眾權利要求中的共同點，根據各類公眾權利要求中的共同點，制定公共關系的一般目標，設計組織的總體形象。
其次，要注意分析特定目標公眾的特殊要求。
確定組織的主要公眾對象，是制定公共關系特定的前提。
如何建立有效的公眾形象及一個組織形象的好壞標準是什么？
答：一個組織的形象構思與策劃成功與否，取決于三個方面的協調與平衡。
1、組織利益與公眾利益的協調與平衡。2、總體形象與特定形象的協調與平衡。3、知名度與美譽度的協調與平衡。
制定公共關系計劃與方案的原則？
答：1、實用性與可行性。2、重點性與平衡性。3、科學性與靈活性。4、連續性與銜接性。5、創新性與獨特性。
選擇和應用傳播溝通媒介的原則是什么？
答：1、聯系目標原則。2、適應對象原則。3、區別內容原則。4、合乎經濟原則。
國外學者根據不同的行為特征，將各種公共關系活動劃分為哪四種模式？
答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。
新聞代理模式是一個單向的傳播模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說發言人制度。
雙向不平衡模式見名解題。
雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關系。同時雙向平衡模式也是最合乎道德的公共關系方式，而合乎道德的公共關系方式也是最能有效地達到組織目標的模式。
公共關系活動有哪些行為方式？
答：1、建設型公關。2、維系型公關。3、防御型公關。4、進攻型公關。5、矯正型公關。
Internet的公共關系傳播意義？
答：主要表現在下述幾個方面：
1、范圍廣泛。2、超越時空。3、高度開放。4、雙向互動。5、個性化。6、多媒體，超文本。7、低成本。
抽樣有哪些方式？
答：抽樣的方式主要有“隨機抽樣”和“配額抽樣”兩類。
1、隨機抽樣是指對進入樣本的人事先沒有附加條件。具體的方法有間隔隨機抽樣、分層隨機抽樣、分區多級隨機抽樣、整群抽樣。
2、配額抽樣是指對進入樣本的人事先有附加條件。
撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么？
答：新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素表達完整即可。
新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外發布的文字材料，它的寫作基本要求是：主題突出、簡明扼要、生動活潑。
要寫好新聞稿，應掌握以下三個要點：
1、新聞稿的結構。常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構，并列結構，順時結構。其中最常見的倒金字塔結構。
演講傳播的優勢？
答：演講是由演講者、演講的內容和演講的聽眾這三大要素構成的。演講的優勢在于：
1、具有較強的勸服效果。2、有效的信息交流。3、表現力較強。4、有助于提高聲望。5、直接宣傳組織的觀點。6、直接提供權威性資料。
一般正規的談判過程分為哪六個階段？
答：1、導入階段。2、概說階段。3、明示階段。4、交鋒階段。5、妥協階段。6、協議階段。
導入CI的意義？
#p#分頁標題#e#答：實施CI戰略，導入“企業識別系統”CIS即企業形象的統一設計、控制和傳播，以加強企業整體形象的個性和統一性。CI是各種形象要素的整合。其意義在于：
若以CI戰略的眼光來看待企業的對外傳播，企業必須統籌設計企業的各種形象要素，全面管理各種信息傳播渠道和媒體，綜合運用各種傳播溝通手段和方法。
簡述CI的構成？
答：1、理念識別系統，簡稱MIS.2、行為識別系統，簡稱BIS.3、視覺識別系統，簡稱VIS.視覺識別系統VIS中包括標志、標準字、象征圖案、企業廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。
政府公共關系就其基本性質而言，起碼包括哪幾層的涵義？
答：1、政府的公眾信息管理。2、政府的公眾輿論管理。3、政府的公眾關系管理。4、政府的公眾形象管理。
政府公共關系的特征可概括為幾個方面？
答：1、主體的權威性。2、客體的復雜性。3、目標的獨特性。4、傳播的優越性。5、性質上的民主性。
政府公共關系原則？
答：1、公眾利益至上原則。2、真實公開原則。3、科學指導原則。4、整體統一原則。
政府公共關系實務主要體現在哪些方面？
答：1、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設。
2、完善公共行政服務，樹立政府良好形象。全心全意為人民服務是政府公共關系的宗旨。
論述：
公共關系產生與發展的社會條件？（簡答、論述）
答：1、文化條件——由“理性”轉向“人性”。
2、社會政治——民主政治取代專制政治（獨裁）。
3、經濟條件——市場經濟取代小農經濟。
4、物質技術——大眾傳播超越個體傳播。
我國政府公共關系的意義（論述）？
答：1、有利于社會主義市場經濟體制的建立。
A政府職能轉變需要政府公共關系。B政企分開需要政府公共關系。
2、有利于加強社會主義民主政治建設。
A政社分開需要政府公共關系。B民主政治需要政府公共關系。
3、有利于維護轉型期社會秩序的穩定。
A社會轉型期需要政府公共關系。B提高政府能力需要公共關系。
4、有利于提高政府的國際形象。
政府公共關系的職能（簡答、論述）？
答：1、決策咨詢職能。2、信息交流職能。3、輿論引導職能。4、協調溝通職能。5、形象塑造職能。6、公眾服務職能。
我國政府公共關系的任務（簡答、論述）？
答：1、發揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業改革。
2、發揮政府公共關系的疏導協調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。
3、發揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。
4、發揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。
5、發揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。
第六章講心理的未整理 處理危機這一節看一下，一般會考與案例有關的題目（P259頁）
