近幾年，醫(yī)藥電商總體規(guī)模在持續(xù)增長(zhǎng)，逐步向?qū)I(yè)化和全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,并且更加注重大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)服務(wù)助力未來發(fā)展。中醫(yī)藥老字號(hào)企業(yè)應(yīng)抓住高速發(fā)展的機(jī)遇加快轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的彎道超車。
政府部門已經(jīng)取消了醫(yī)藥電商A、B、C證照的審核，放開了醫(yī)藥電商的準(zhǔn)入門檻，醫(yī)藥企業(yè)也加快了互聯(lián)網(wǎng)布局，積極謀求企業(yè)轉(zhuǎn)型，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)藥市場(chǎng)的線上延伸，總體看，醫(yī)藥電商處于一個(gè)快速發(fā)展期。
中醫(yī)藥企業(yè)多為有一定歷史的老字號(hào)企業(yè)，由于企業(yè)體制機(jī)制、經(jīng)營(yíng)管理以及中醫(yī)藥的理論體系和話語(yǔ)體系等多種原因，還沒有充分認(rèn)知網(wǎng)媒使用群體的年齡層次和代際變化。在產(chǎn)品教育和品牌傳播上，缺少對(duì)年輕群體在思維方式多元、表達(dá)方式多元和品牌文化內(nèi)涵多元的互聯(lián)網(wǎng)描述。在網(wǎng)絡(luò)的空間里，單純靠老字號(hào)的“老”和因循守舊的文化表達(dá)方式，很難與線上年輕消費(fèi)群體產(chǎn)生共鳴、共感、共振。
中醫(yī)藥企業(yè)偏重于以生產(chǎn)為中心的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式。以最大限度滿足客戶需求為中心，這是電子商務(wù)對(duì)以生產(chǎn)為中心的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系所提出的巨大挑戰(zhàn)。中醫(yī)藥企業(yè)以生產(chǎn)為中心的模式運(yùn)行多年，成熟，平穩(wěn)，供應(yīng)鏈的數(shù)字化建設(shè)更加需要快速升級(jí)，來滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求。
目前，醫(yī)藥電商仍然是以展示宣傳和銷售產(chǎn)品為重點(diǎn)，普遍缺少針對(duì)性和專業(yè)化的中醫(yī)用藥指導(dǎo)和個(gè)性化服務(wù)。中藥（包括中成藥和方劑）要在專業(yè)化的中醫(yī)理論指導(dǎo)下，才能發(fā)揮出它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)異的療效。真正的專業(yè)化中醫(yī)在線服務(wù)，目前還是空白。
中醫(yī)藥老字號(hào)企業(yè)需樹立流量變現(xiàn)思維和品牌營(yíng)銷理念。中醫(yī)藥老字號(hào)企業(yè)應(yīng)摒棄酒香不怕巷子深的觀念，主動(dòng)推銷產(chǎn)品和宣傳品牌。充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，樹立整合營(yíng)銷意識(shí)，掌握數(shù)字化營(yíng)銷技能，基于自身品牌內(nèi)涵，以新媒介、新載體、新技術(shù)觸達(dá)年輕消費(fèi)群體，推動(dòng)建立企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和人物品牌，以品牌人格化、品牌年輕化、品牌娛樂化為目標(biāo)，提升與年輕消費(fèi)群體之間的互動(dòng)能力，創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的場(chǎng)景，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性。
加快內(nèi)部資源整合，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力，線上線下融合發(fā)展。一是中醫(yī)藥企業(yè)要以數(shù)字化、數(shù)據(jù)化為目標(biāo)，建立工商一體的內(nèi)部交互平臺(tái)，整合資源，提高供應(yīng)鏈快速反應(yīng)能力，以互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)完成數(shù)字資產(chǎn)的重新組合。二是要以多維數(shù)據(jù)為支撐，整合數(shù)據(jù)資源，建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和應(yīng)用模型，加快數(shù)據(jù)挖掘，為用戶提供全周期的健康管理服務(wù)。三是要?jiǎng)?chuàng)造消費(fèi)者使用產(chǎn)品和享受服務(wù)最便捷化的應(yīng)用場(chǎng)景，完成線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“新零售”。
以人為本，打造專業(yè)化隊(duì)伍，提供專業(yè)化服務(wù)。一是強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)。中醫(yī)藥老字號(hào)企業(yè)要在強(qiáng)制藥的基礎(chǔ)上，把強(qiáng)中醫(yī)擺上議事日程。要提升互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)支持和業(yè)務(wù)交互能力，形成以中醫(yī)為支撐、中藥為載體的專業(yè)化醫(yī)藥服務(wù)平臺(tái)。二是強(qiáng)化智力資本。建立一支具備互聯(lián)網(wǎng)思維、懂得互聯(lián)網(wǎng)開拓、熟悉中醫(yī)藥行業(yè)、了解消費(fèi)者心理的復(fù)合型人才隊(duì)伍。三是強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，樹立客戶思維，圍繞“人”的需求，強(qiáng)化“痛點(diǎn)”意識(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所開發(fā)出的專業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品使用場(chǎng)景和通路，切實(shí)為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)中醫(yī)藥老字號(hào)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
