1月7日，2019年全國民航工作會議在北京召開。會議提出，2019年要在深化去年八項便民服務措施基礎上，開展“民航服務質量重點攻堅”專項行動，進一步提升民航服務品質，打造“中國服務”品牌，讓旅客、貨主有更多的真情服務獲得感。
二是鼓勵人臉識別、自助值機、自助托運、智能問訊等系統建設，千萬級機場自助值機旅客占比力爭達到70%以上。
三是探索人工智能、生物特征識別等新技術與民航安保工作的融合，推廣旅客“差異化安檢”和“誠信安檢”試點經驗，推廣證件執照網上辦理、無接觸式安保等。
四是推進行李全流程跟蹤系統建設，制定《全民航行李全流程跟蹤系統建設指南》，推廣應用RFID等技術，鼓勵千萬級以上機場使用“航易行”，實現旅客對行李的全流程跟蹤。
五是提升中轉旅客服務體驗，試點開展中轉旅客跨航司行李直掛服務，積極協調海關查驗部門加快推出國際“通程航班”普適政策。
六是提高旅客對機場餐飲服務的滿意度，配合價格管理部門，嚴厲打擊候機樓餐飲附加服務亂收費和大面積航班延誤臨時提價行為。
七是推進空中接入互聯網工作取得更大成效，增加能夠提供客艙無線局域網服務和空中接入互聯網服務的航空器數量，豐富遠程航線無線網絡服務內容。
八是提升航空物流服務水平，推進中性電子運單、物聯網航空貨物跟蹤等項目實施，開展航空物流信息化、物流標準化、管制代理人、已知托運人、差異化貨物安檢、空鐵聯運等試點，為貨主提供更加優質服務。
九是推出12326民航服務質量監督電話，為旅客提供快速咨詢、投訴舉報等“一站式服務”。
