一支筆、一個算盤、一本賬簿，曾經是商業銀行服務客戶的所有工具。上世紀80年代，銀行還停留在手工作業階段，那時候到銀行辦理業務，在柜臺前可以看到里面摞得高高的賬本，工作人員算賬用的是算盤，記賬用的是筆桿。
而現在，隨著農業銀行西藏自治區分行最后一批114個手工作業營業網點在2018年7月份完成電子化聯網，即便是在海拔3000多米的西藏林芝等偏遠山區，人們也可以實現通存通兌，并在農行的任一網點取款、轉賬。在西藏以外的其他省區，足不出戶，“一‘網’打盡”，更早已成為人們獲取金融服務的主要方式。
事實上，不僅客戶接觸到的金融服務在變得更快捷、更方便，在客戶看不到的IT后臺，銀行的信息化發展也早已發生了翻天覆地的變化。銀行單筆轉賬支付交易的處理響應時間已壓縮到50毫秒內，IT核心系統實現了賬戶數、單日交易能力從千萬級向億級的飛躍。可以毫不夸張地說，改革開放40年來，銀行的信息化建設實現了從“刀耕火種”到現代社會的革命性跨越。
信息化與時俱進
上世紀70年代，我國銀行業信息化蹣跚起步。1974年，中國人民銀行引入60/61型電子計算機，開始從事聯機業務處理和批處理。通過信息技術手段，將手工處理的工作進行電子化，這是銀行業信息化的第一個階段。收錢、點錢、核對儲蓄卡和儲蓄憑條、登記存折，然后交由另一人做復核……手工作業時期繁瑣的工作流程，一經電子化處理，業務效率便出現革命性提升。而使用計算機系統進行單機批處理業務的成功實踐，標志著我國銀行信息化正式起步。
進入20世紀90年代，科技對生產效率的革命性提升作用被越來越深入地認識。中國金融業也下定決心，排除困難，真正走上金融信息化之路。這一階段，我國開始較大規模引進和推廣計算機系統及技術，在完成銀行業務的聯機實時處理后，進一步在全國范圍內建立起網絡系統，逐步實現了通存通兌功能。
1995年7月3日，招商銀行在深圳發行了“一卡通”銀行借記卡，這是一張印有金色葵花燦爛開放圖案的小卡片，“一卡通”集多幣種、多儲種存折、存單于一身，實現了在金融電子化方面的突破。1994年年末，招行全行儲蓄存款只有15.7億元（折合人民幣），儲蓄存款余額甚至還不及中心城市國有商業銀行的一個大儲蓄所。而在“一卡通”發行后的3年內，到1998年，招行吸收儲蓄存款突破110億元，個人業務實現飛躍式發展。
與此同時，中國銀行業的競爭也步入一個新階段。隨著中國加入WTO，中國金融業開放步伐加快，人們對于金融服務的需求不斷升級，原有的省級集中的信息系統已經不能滿足金融改革的需要，只有真正的全國性數據大集中體系才能支撐金融業令人目眩的發展速度。所謂數據大集中，就是把幾十個省級數據中心的業務和數據最后集中到國家級的單一數據中心，所有業務在后臺都由這個數據中心統一支持。也就是說，無論用戶在哪里，以哪種方式在賬戶中發生交易行為，所有的計算和處理工作都通過網絡由全國性數據中心來處理。
1999年，中國工商銀行正式啟動數據大集中工程，將該行的主要業務集中在北京、上海兩大數據中心處理。2002年，兩大數據中心成功掛接，成為我國銀行信息化發展歷程中具有里程碑意義的大事件。此后幾年，我國其他大中型銀行也陸續完成了銀行數據的大集中和多中心化。
數據大集中之后，我國銀行業信息化建設的環境日趨成熟，隨著計算機網絡的飛速發展，金融創新力度不斷加大，網上銀行、在線支付等新型服務渠道不斷涌現，我國銀行業信息化發展步入了一個新的時代。
用戶體驗不斷革新
信息化給銀行業提供了巨大的發展機遇，它促使銀行較以往更貼近市場和客戶，信息技術在我國銀行業中的滲透極大地推動了銀行業務的擴展和管理水平的深化。
一些新的金融產品及業務渠道應運而生。ATM和POS機結算終端廣泛使用，分流了銀行柜臺的業務量，提高了銀行離柜業務的交易量和創利水平。此外，依托信息網絡為主要技術手段，大力發展電話銀行、自助銀行、網絡銀行等為代表的電子銀行系統，也成為各家商業銀行提高服務質量、開展業務創新和增強競爭優勢的重要戰略舉措。
#p#分頁標題#e#1997年，招商銀行率先推出網上銀行“一網通”，成為國內網上銀行業務的市場引領者。1998年3月，中國銀行在國內率先開通了網上銀行服務。1999年4月，建設銀行啟動網上銀行，在北京、廣州、四川、深圳、重慶、寧波和青島進行試點，標志著我國網上銀行建設邁出了實質性的一步。此后，中行、建行、工行等陸續推出網上銀行，開通了網上支付、網上自助轉賬和網上繳費等業務，初步實現了真正的在線金融服務。
一臺電腦、一根網線、24×7×365的全天候服務，足不出戶，在家動動鼠標就可以輕松實現購物、繳費等目的——網上銀行的出現，以革命性的技術創新顛覆了用戶體驗。
進入21世紀以后，網上銀行的流程更加現代化，網上銀行越來越受到人們的青睞。2010年，我國網上銀行市場交易額達553.75萬億元，截至2010年年底，注冊用戶超過3億人。時間的節省，效率的提升，讓網上銀行成為越來越主流的銀行服務渠道。
伴隨著3G時代的來臨以及手機終端技術的不斷提高，我國移動銀行業務在經過先期預熱后，逐漸進入了成長期。移動銀行業務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融服務，而且極大豐富了銀行服務的內涵。移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、POS機、網上銀行之后出現的一種全新的銀行服務方式。
打造IT新“核心”
在銀行IT應用系統總體架構中，只有有了核心業務系統這顆“心臟”，各應用系統才可以“活”起來，應用系統之間的“血液”才可以順暢地流通，最終支撐銀行業務發展戰略的實現。
從PC互聯時代進入了移動互聯時代，移動終端用戶和交易量大幅增加，且越來越多的第三方系統接入到銀行，這些趨勢都造成銀行業務量逐年翻番。而隨著利率改革逐漸深入，銀行需要第一時間響應市場和客戶的要求，快速生成配置化批量產品。這些都對銀行的核心業務系統提出更高要求，需要對現有的IT系統架構、業務體系進行重構和優化，打造運行高效、長期可用、滿足專業化經營要求的新一代系統。
2008年以后，以業務轉型為契機，多家銀行開始構建“以客戶為中心”的新一代核心系統。
2009年，農業銀行啟動了龐大的系統建設工程項目——“藍海工程”，在交易量持續走高的前提下完成了核心業務系統的安全“換芯”，實現了從“以賬戶為中心”向“以客戶為中心”的轉變。2012年，中國銀行提出智慧銀行戰略，并逐步完成了核心銀行系統轉型和業務流程再造，實現了信息科技建設的跨越式發展。
此外，還有一些銀行開始采用互聯網架構和技術，嘗試分布式架構的核心系統，系統從封閉向開放、從粗放向精細轉變。
招商銀行新一代分布式核心系統于2010年啟動規劃，從規劃到投產歷時3年。如今，招商銀行將自己定位為一家“金融科技銀行”，把金融科技作為轉型動力，著力布局金融科技，加快打造數字化招行。現已利用人工智能、大數據、云計算等新技術推出閃電貸、刷臉取款、“一閃通”支付等創新服務。
2016年10月16日，平安銀行在股份制銀行中首次成功采用互聯網架構與技術，上線了其代號為“騰龍”的新核心系統，平安銀行也借此實現了賬戶數、單日交易能力從千萬級向億級的飛躍。
信息化的力量，正以令人震驚的發展速度改變著銀行業的面貌。
