中國江西網訊 通訊員霍曉瑩報道:近期,余干煙草分公司不斷夯實卷煙市場基礎,圍繞“三舉措”不斷推進營銷硬實力的提升。
強化溝通協調。要求營銷員在日常拜訪中轉變服務方式,加強與客戶的溝通了解,打通客戶服務“新渠道”,力所能及幫助客戶解決卷煙經營及生活方面的難題,提高客戶滿意度。
規范服務基礎,注重客戶盈利。制定完善網格站工作手冊,通過完善作業流程、例會制度、勞動紀律制度、安全考核制度、車輛管理制度、培訓制度、風險防控制度、黨建等八項制度,在網格站各個環節上制定出相對應的規范要求。同時以客戶經理服務管理規范為標準,針對不同服務類別的客戶,商圈位置,經營能力等方面,緊盯客戶“庫存合理率”、“價格到位率”等指標,幫助并指導客戶合理訂購卷煙,降低庫存,提升客戶盈利水平。
加強宣傳指導。要求營銷員在走訪時觀察客戶所處地理位置、消費群體特點,運用營銷知識,幫助客戶了解產品,提高銷售技巧,并提供經營建議,引導客戶完善銷售臺賬、科學控制進貨量和庫存水平。
探索新零售建設,注重營銷創新。積極探索新零售模式??赏ㄟ^參加自律小組、信息采集點等配合度、誠信度方面的內容多維度獲取信息,在數據互通的基礎上,開展消費體驗和品牌宣傳等活動,既讓卷煙訂購選擇更為合理,也有效的推動了其他輔助工作的開展,將其各門店打造成為中檔客戶中的標桿。